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      2. 國鐵集團推出老年常旅客會員積分優惠措施

        國鐵集團推出老年常旅客會員積分優惠措施

          中新網北京3月17日電(李京統)記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉,4月1日起,國鐵集團在現行“鐵路暢行”常旅客會員服務基礎上,對年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的老年常旅客會員實施更大幅度的積分優惠,積分可兌換火車票,將更好地滿足老年旅客對美好旅行生活的向往,助力更多老年人去追尋“詩和遠方”,進一步激發養老消費市場潛能,為促進銀發經濟發展、擴大服務消費注入新動能。

          來源:中國鐵路

          國鐵集團客運部相關負責人介紹,對老年常旅客會員實行積分優惠,是國鐵集團貫徹落實黨中央、國務院關于深化養老服務改革發展部署要求,增進老年人福祉的普惠措施。目前,鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分,積分可為本人或指定受讓人兌換火車票,兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用,兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費,不能辦理退票、變更到站業務。4月1日起,年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車(暫不含旅游專列、國際列車)時將獲得票面金額15倍的積分,相當于普通常旅客會員的3倍,即花費1000元乘坐火車,可獲贈1.5萬積分,兌換火車票時可抵150元使用。

          來源:中國鐵路

          該負責人介紹,黨的十八大以來,鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環節,推出了一系列適老化服務舉措,初步構建起面向老年旅客的人文關懷服務體系,有力提升了鐵路公共服務水平和老年旅客出行體驗。

          來源:中國鐵路

          一是優化老年旅客購票服務。鐵路12306網站、客戶端(APP)推出“敬老版”,具有大字體、大圖標、高對比度等特點,操作界面直觀易懂,功能布局豐富完善,已累計服務1223萬人次;保留車站窗口人工售票和現金服務,鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優先配售下鋪;年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時,直接轉人工服務。

          來源:中國鐵路

          二是優化老年旅客出行服務。持續優化完善特殊重點旅客服務,年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客,可通過鐵路12306和車站服務臺預約,鐵路部門將提供專區候車、引導幫扶等服務;在大中型客運車站開設愛心通道,為老年旅客提供優先安檢、驗證服務;設置無障礙衛生間、自動升降電梯等設施,為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。

          來源:中國鐵路

          三是優化適老化客運產品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發旅游列車,對硬件設施進行適老化改造,精心設計旅行線路,配備專業適老化服務管理團隊,推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛的活動,更好滿足老年旅客個性化、多樣化出行需求。

          該負責人表示,“鐵路暢行”常旅客會員服務相關規則可通過鐵路12306網站、客戶端(APP)和12306客服熱線查詢。對于尚未注冊成為“鐵路暢行”常旅客會員的老年旅客朋友,建議盡快通過鐵路12306網站、客戶端(APP)和車站會員窗口申請成為會員,以便享受更多積分優惠。下一步,鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議,持續提升適老化服務品質,深入落實增開銀發旅游列車行動計劃,推出更多適合老年人的旅行線路和服務產品,為老年旅客創造更加美好的旅行生活。(完)

        【編輯:曹子健】
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