中新網杭州4月2日電(郭其鈺)偌大的政務辦事大廳，沒有一名工作人員，各項工作仍能有效運轉。近日，浙江杭州首個無人政務智能廳在錢江新城中央商務區產業社區正式啟用。

　　該無人政務智能廳由杭州市和上城區兩級聯動，依托“上心寶”智能政務系統和“上心辦·云窗”平臺，并接入DeepSeek大模型，為企業和個人提供機器人導引、AI智能預審、“云窗”兜底辦理等服務，實現政務服務從“人工窗口”向“數智空間”轉型。

　　不同于傳統取號，走進大廳，率先迎上來的是智能引導機器人“心寶”。了解到辦理什么業務后，機器人會將辦事人員引導至“上心辦·云窗”一體機窗口。

　　因搭載了“上心寶·AI助手”，無論是語音還是文字輸入，這臺機器人都能快速識別并給出答復。

　　“傳統智能客服有時會出現答非所問、不解人意等情況，我們通過接入DeepSeek大模型，對智能客服進行了大量訓練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽懂辦事人的需求，精準答疑解惑。只需像聊天一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘一條龍攻略’。”上城區審管辦相關負責人說。

　　如輸入“上城區有哪些外資企業惠企政策”后，系統會自動歸納收集數據，5秒鐘便能推送政策解讀、申報方式和咨詢渠道，一目了然。

　　據了解，該AI政務助手目前可以解答人力社保、市場監管、稅務等150多個事項。針對辦件率高且所需材料較規范的“企業新設”和“社保開戶”兩類場景，還開通了AI預審功能。

　　當前，上城區政務服務中心日均辦件量2600余件。該中心工作人員表示，“AI助手進行材料預審后，政務服務中心將按程序收件審核，流程和到現場辦是一樣的。”

　　如果遇到AI助手解決不了的問題怎么辦？記者注意到，“云窗”窗口有一個“一鍵連線”功能，一按鍵就能接通上城區政務服務中心的工作人員，可通過視頻指導“兜底”解決問題。

　　杭州首個無人政務智能廳為何選址在錢江新城中央商務區？這里是杭州商務樓宇最密集的中央商務區，匯聚了86幢商務樓宇、4200余家企業。

　　“我們在跑樓入企過程中，發現企業對公司注冊變更、人才服務等基本政務服務有大量需求。”錢江新城中央商務區產業社區負責人表示，將人工智能引入政務服務，一方面極大方便了企業辦理政務事項，另一方面也節省了傳統服務窗口的人力。

　　據悉，在無人政務智能廳運營時間外，辦事群眾還可通過線上小程序進行政務和政策智能問答。(完)