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      2. 橫道河子?xùn)|站:小站大愛,情暖旅客出行路

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        橫道河子?xùn)|站:小站大愛,情暖旅客出行路

        2024年12月21日 19:11 來源:中國新聞網(wǎng)
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          中新網(wǎng)牡丹江12月21日電 題:橫道河子?xùn)|站:小站大愛,情暖旅客出行路

          作者 李剛 吳曉琨

          在鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)的星羅棋布中,橫道河子?xùn)|站,一座候車面積不足500平方米的四等小站,近期卻因冬季找北熱潮的席卷,搖身一變成為熱鬧非凡的旅客集散地。

          入冬以來,每日有2000余名旅客如潮水般涌來,平日50多倍的客流運輸組織,使得小站面臨著嚴(yán)峻考驗。然而,在這里堅守的鐵路人,卻用他們的熱情與擔(dān)當(dāng),書寫著一段段暖心故事,為旅客們營造出溫馨的出行環(huán)境。

        客運值班員劉明(右一)在服務(wù)臺前為咨詢旅客服務(wù) 吳曉琨 攝

          21日清晨,陽光還未完全驅(qū)散晨霧,該站客運值班員劉明便已在服務(wù)臺前忙碌著,開啟了忙碌的一天。“您好,請問您需要什么幫助?”無論是于車次時刻的細致查詢,還是票價差異的耐心解釋;無論是換乘方案的精心規(guī)劃,還是旅游路線的熱心推薦,劉明總是以專業(yè)的素養(yǎng)和熱忱的態(tài)度,為旅客們答疑解惑。面對那些在出行途中遺失證件、物品的旅客,劉明更是主動幫忙引導(dǎo)或聯(lián)系。

          “你好,我身份證忘帶了,手機也沒電了,這可怎么上車啊?”一位旅客焦急萬分地來到了服務(wù)臺,像劉明尋求幫助,“您別急,告訴我身份證號碼,我?guī)湍樵冃畔ⅲ罄m(xù)您走人工通道,上車后列車員也會協(xié)助您。”他的專業(yè)和耐心,贏得了問詢和周圍旅客的連連點贊。

        劉明在月臺堅守崗位 吳曉琨 攝

          14時許,狹小的候車區(qū)內(nèi)早已人滿為患。劉明匆匆穿梭于安檢口與服務(wù)臺之間,在安檢處,他高聲提醒:“大家請排好隊,別著急,提前把帽子摘下來接受檢查……”此時的他目光如炬,仔細檢查著每一個細節(jié),不放過任何一絲安全隱患。而在服務(wù)臺辦理售票或改簽作業(yè)時,他的手指在鍵盤上飛速跳躍,口中還念念有詞:“最近的一趟車可以辦理改簽,您可以提前2個小時返程。”

          候車大廳內(nèi),劉明的身影似靈動的音符,在人群中跳躍穿梭。“小朋友,跟緊爸爸媽媽,這邊有個空位哦。”他精心引導(dǎo)著旅客排隊候車,為帶小孩的家庭尋覓舒適的休憩之所;遇到行動不便的旅客,他毫不猶豫地伸出援手,給予貼心的幫助,還為老年旅行團送上了熱騰騰的姜棗茶。“哎呀,我的手機不見了!”一位旅客驚慌失措地呼喊。劉明瞬間響應(yīng):“您先別慌,我們一起找!”他迅速進行了廣播尋物,并和同事們在候車大廳內(nèi)仔細尋找,“找到了!找到了!”當(dāng)手機失而復(fù)得,旅客激動得語無倫次,劉明卻只是淡然一笑:“這是我們應(yīng)該做的,您收好。”

        劉明在檢票口指揮秩序 吳曉琨 攝

          當(dāng)最后一班列車緩緩駛離,劉明與同事們相視而笑,疲憊中滿是欣慰。這一天,他們用無數(shù)次的彎腰、解答、奔跑與守護,詮釋著對工作的熱愛與對旅客的深情。在這平凡的四等小站,他們用暖心服務(wù),奏響一曲曲動人的奉獻之歌,讓每一位旅客的出行都充滿溫情與安心,也讓橫道河子?xùn)|站成為旅途中難忘的溫暖驛站。(完)

        【編輯:劉歡】
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