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        本頁位置: 首頁新聞中心汽車新聞
          08年汽車服務(wù)質(zhì)量投訴增20% 如何才能明白消費(fèi)(4)
        2009年03月16日 09:36 來源:南方都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

          癥結(jié)4

          非理性維權(quán)?美女雇牛拉車惹熱議

          ◎事件回放:

          車主馬女士于2007年4月11日花70萬從順德買了一輛某德系豪華品牌轎車,但開了兩個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)跳擋、全車忽然沒電等質(zhì)量問題,甚至在行駛途中出現(xiàn)忽然熄火事故。馬小姐于7月1日把車送到授權(quán)經(jīng)銷商處檢查,經(jīng)過鑒定,故障源于該車變速箱換擋開關(guān)存在問題,通過維修更換零部件可以排除。經(jīng)銷商提出將汽車留在經(jīng)銷店進(jìn)行維修,并提供代步車直至車輛修好,但馬小姐堅(jiān)持換車,被經(jīng)銷商拒絕。一怒之下,馬小姐就從肇慶廣寧花錢雇來一頭老牛,于是便出現(xiàn)了“雇牛拉車”這么一幕。

          ◎類似事件:

          2008年11月,一名女車主因?yàn)樗I新車多次故障,送去4S店修理始終無法排除故障,于是雇來一匹小馬將車?yán)ボ囆羞M(jìn)行維權(quán)。這名車主稱,2007年10月,剛買了2個(gè)月的新車就出現(xiàn)了機(jī)油警示,在經(jīng)過4S店處理后,又在2008年的4月26日、4月29日、7月31日,連續(xù)出現(xiàn)同一故障,不勝其擾的車主向4S店提出解決方案,更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)或者她再支付20萬元換臺(tái)新車。但4S店表示,由于車主的車尚在保修期內(nèi),根據(jù)廠家的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要檢查出是否發(fā)動(dòng)機(jī)真是問題所在,才能對(duì)其進(jìn)行更換,但由于車主堅(jiān)持不進(jìn)行檢查,因而車主的方案無法采納。雙方因此陷入僵局。

          ◎律師說法:沒有充分理據(jù)換車

          車主所購汽車是否該換或退?根據(jù)介紹,我們認(rèn)為在上述情況下此車尚未達(dá)到換或退的法定標(biāo)準(zhǔn);依我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求廠商解決,但解決手段以合理為限,一般而言先修,修理解決不了的才可以要求換,沒有同型號(hào)產(chǎn)品,消費(fèi)者方可要求退,而此事件中,汽車存在質(zhì)量問題是事實(shí),但該質(zhì)量問題并非只有換車才能解決,或者說沒有證據(jù)來證明該質(zhì)量問題是修理(即本事件中的換零部件)不能解決的,因此我們認(rèn)為消費(fèi)者的換車要求沒有充分的法律依據(jù)。(北京汽車律師網(wǎng)蔣蘇華律師)

          ◎?qū)<曳治觯合M(fèi)者有過度維權(quán)之嫌

          對(duì)于消費(fèi)者出于對(duì)車輛故障的擔(dān)憂而采取的維權(quán)行為,大家都能理解。但車主在選擇的維權(quán)方式值得商榷。消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的消費(fèi)者維權(quán)組織,都提倡消費(fèi)者權(quán)益受損后通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)專業(yè)律師分析,馬女士所發(fā)生的事件表明車輛確實(shí)存在質(zhì)量問題,但由于未經(jīng)過修理,因此并未達(dá)到換車的條件。這種情況下馬女士采取以牛拉車這樣的過激行為,顯然沒有通過正規(guī)渠道,實(shí)在有過度維權(quán)之嫌。在這個(gè)過程中,被利用的媒體起了推波助瀾的負(fù)面作用。試想,如果每個(gè)權(quán)益受到損害的消費(fèi)者都這樣維權(quán),不僅會(huì)造成社會(huì)資源的浪費(fèi),對(duì)于社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開展都會(huì)帶來負(fù)面影響。

          (黃習(xí)偉 梁羅喆 李麗云 肖敏 朱中齊)

        【編輯:王崢
        商訊 >>
        直隸巴人的原貼:
        我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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