中新網(wǎng)杭州3月8日電 (王瀟婧 周德雙)面對(duì)前來(lái)辦理簽證業(yè)務(wù)的外國(guó)友人，民警孫瑩一口流利的英語(yǔ)，僅花費(fèi)10多分鐘就完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作，并耐心詢問著外國(guó)友人在華的工作情況……在浙江省杭州市蕭山區(qū)出入境管理服務(wù)大廳，各個(gè)業(yè)務(wù)窗口前忙碌的女警格外引人注目。

　　近日，全國(guó)婦聯(lián)公布了2024年度全國(guó)巾幗文明崗名單，杭州市公安局蕭山區(qū)分局出入境管理大隊(duì)赫然在列。這支擁有40名崗員的出入境管理隊(duì)伍中，女性占比高達(dá)75%。她們?cè)诔袚?dān)轄區(qū)260萬(wàn)居民出入境與涉外服務(wù)管理任務(wù)中，用女性獨(dú)有的細(xì)膩、堅(jiān)韌、專業(yè)架起為民服務(wù)橋梁。

　　方寸窗口書寫為民情懷

　　“多虧你們幫忙，我才能及時(shí)趕到香港處理好緊急突發(fā)事件。”不久前，謝先生因需緊急前往香港，在機(jī)場(chǎng)邊檢時(shí)才發(fā)現(xiàn)其港澳通行證上的簽注已過(guò)期。

　　隨即，他趕往蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)，民警在核驗(yàn)相關(guān)信息后，快速為其辦理簽注，減少其損失。

　　該大隊(duì)距離杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)約30分鐘車程，偶爾會(huì)遇到群眾前往港澳，證件忘記簽注的情況。“群眾著急地趕來(lái)補(bǔ)簽注，我們會(huì)結(jié)合實(shí)際情況盡快辦理簽注。”孫瑩說(shuō)，看著群眾從焦急的表情到露出笑容，自己也很有成就感。

　　2024年，蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)設(shè)立“辦不成事”反映專窗窗口。

　　立足小窗口展現(xiàn)大作為。該大隊(duì)通過(guò)建立“線下專窗受理、線上專席對(duì)接、中心專家會(huì)診”三級(jí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、主動(dòng)辦、容缺辦、會(huì)商辦、提級(jí)辦”。

　　專窗成立以來(lái)，共受理群眾、企業(yè)訴求125件，解決率達(dá)100%，切實(shí)幫群眾解決急事、難事，將“馬上就辦、真抓實(shí)干”的優(yōu)良傳統(tǒng)體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　專業(yè)服務(wù)源于日積月累

　　蕭山區(qū)作為浙江經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、民營(yíng)企業(yè)大區(qū)，外貿(mào)企業(yè)多，群眾出入境多。2024年，蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)共簽發(fā)護(hù)照7.4萬(wàn)本、港澳出入境證件簽注9.5萬(wàn)人次。

　　“窗口日均接待量500余人次，談不上有什么驚心動(dòng)魄的事情，更多的是扎扎實(shí)實(shí)、真真切切地為老百姓做好每件小事。”在蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)黃晴看來(lái)，出入境辦理工作需要按照規(guī)范，嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)。

　　如何在規(guī)范中做到“出彩不出錯(cuò)”？黃晴記得調(diào)任之初，正值群眾出入境需求激增時(shí)期，這位從警多年的“老兵”以歸零心態(tài)開啟新征程。她白天跟著老民警學(xué)系統(tǒng)操作、政策解讀，晚上啃出入境法律條文、研究業(yè)務(wù)流程，短短三個(gè)月就從出入境條線的新兵變成專業(yè)能手，從“跟著流程走”變?yōu)椤邦I(lǐng)著問題跑”。

　　如今，黃晴也把這種遇到問題、直面問題、解決問題的專業(yè)精神帶到團(tuán)隊(duì)中。

　　去年，該區(qū)出入境業(yè)務(wù)量呈井噴式增長(zhǎng)，日均受理量較往年激增3倍，辦事大廳人潮涌動(dòng)。

　　面對(duì)群眾預(yù)約難、排隊(duì)久的問題。該大隊(duì)迅速統(tǒng)籌調(diào)度，將原有6個(gè)受理窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整為“通辦+潮汐”模式，高峰時(shí)段增開至8個(gè)窗口；針對(duì)上班族、學(xué)生等群體推出“午間延時(shí)服務(wù)”“夜間專場(chǎng)”，累計(jì)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超100小時(shí)；仔細(xì)梳理辦證流程，制作一整套簡(jiǎn)單易懂的辦證流程指引，投放在辦證大廳顯眼位置，讓現(xiàn)場(chǎng)辦證群眾一目了然，進(jìn)一步提升辦證效率。

　　17載櫛風(fēng)沐雨，17載薪火相傳，蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)不僅實(shí)現(xiàn)了“零違紀(jì)”，還收獲了群眾一面面錦旗，一聲聲感謝。

　　守正創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“境善境美”

　　“獲得感”，承載著沉甸甸的民意分量，也成為檢驗(yàn)創(chuàng)新成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　2024年9月，蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)簽證咨詢代受理中心接待了一位78歲的女士。該女士計(jì)劃探望在國(guó)外的女兒，但在辦理簽證時(shí)遇到了種種困難。

　　為此，簽證咨詢代受理中心馬上啟動(dòng)適老化服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)預(yù)審、逐項(xiàng)解讀、提供大字版填寫指南等。經(jīng)中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)指導(dǎo)，該女士在3個(gè)工作日內(nèi)就完成了全流程辦理，于當(dāng)年12月順利拿到簽證。

　　這是簽證咨詢代受理中心實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”向公民出國(guó)延伸的一個(gè)縮影。

　　該中心自2019年上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)5年的迭代，于2024年探索推出內(nèi)地居民出國(guó)“一件事”服務(wù)，目前已上線45國(guó)共計(jì)63種簽證產(chǎn)品，為企業(yè)、群眾提供全面、專業(yè)、安全、便捷的簽證服務(wù)，打通企業(yè)、群眾出國(guó)境“最后一公里”。2024年以來(lái)，共為群眾代辦各類出國(guó)境簽證713件，服務(wù)380余家民營(yíng)企業(yè)出海。

　　此外，在助力企業(yè)出海方面，該大隊(duì)還協(xié)同相關(guān)警種打造“助企云站”品牌，高度集約資源、信息、效能，專窗月均辦件量76.65萬(wàn)件，警務(wù)效能提升30%，助力浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“我們想群眾和企業(yè)所想，甚至提前想到他們可能需要的服務(wù)。”蕭山公安分局出入境管理大隊(duì)教導(dǎo)員趙建月表示，對(duì)于她們而言，真正的為民服務(wù)，就在為群眾提供多維辦證服務(wù)的“精度里”，在群眾實(shí)實(shí)在在感受到公安政務(wù)服務(wù)的“溫度中”。(完)