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      2. 春運人物:冷丹一點都不“冷”

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        春運人物:冷丹一點都不“冷”

        2023年02月14日 18:34 來源:中國新聞網
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        春運人物:冷丹一點都不“冷”
        冷丹正為旅客提供服務 龔敏 攝

          中新網廣州2月14日電 題:春運人物:冷丹一點都不“冷”

          作者 黃偉偉 劉麗娟 郭軍

          今年春運,熟悉的客流回來了,流動的中國呈現出一片繁忙景象,停運三年的廣深港高鐵香港段又再一次“火”了起來。

          “您好,歡迎乘車,注意腳下安全。”2月13日,冷丹值乘開往香港西九龍的G6555次列車,正在深圳北站有序組織旅客上車。

          冷丹是廣鐵集團廣九客運段的一名列車長。今年春運期間,她值乘的過港列車經常處于滿員的狀態,如何讓旅客感受到列車暖心的服務,她想盡了辦法。每次出乘前她都會在乘務箱里自備一個百寶袋,里面裝有充電線、創可貼、暖寶寶、哺乳巾等小物品,以備不時之需;在巡視車廂時,仔細觀察車廂情況,隨手整理行李架,擺放頭枕片,針對重點旅客多詢問幾句,了解旅客需求,做到針對性的重點服務等等。

          “以前我跑廣州東至香港紅磡的廣九直通車,一趟下來需要120分鐘,現在跑廣州東至香港西九龍動車組最快的一趟車只需要101分鐘,較原有廣九直通車省時約19分鐘?!崩涞ふf,技術的進步不單單體現在時間上,列車的環境也發生了巨大的變化,車廂環境、照明更好了,設備設施也越來越人性化,香港西九龍列車恢復運營,讓大灣區再次擁有一小時生活圈,進一步增強灣區城市的交流合作,希望未來開行對數越開越多,更多旅客通過乘坐高鐵,來往內地和香港之間。

        冷丹正在列車上巡視 龔敏 攝
        冷丹正在列車上巡視 龔敏 攝

          當日13時30分左右,冷丹的對講機傳來列車員龔敏的緊急呼叫,接到求助后,冷丹一邊快速趕赴車廂,一邊吩咐列車員廣播找醫,到達現場后,看到一名13歲左右的少年嘴巴合不上,旁邊的媽媽焦急萬分,考慮到少年的實際情況且無醫生到場,得到旅客同意后,冷丹立即致電香港西九龍站,請求車站協助呼叫救護車。

          13時49分,列車終到香港西九龍站,冷丹一路護送旅客,直至移交給車站工作人員,臨別之際,少年的媽媽握著冷丹的手,不停地說著感謝。

          像這樣服務旅客的事例,冷丹21年職業生涯中上演過無數次,在工作中,她扮演過臨時媽媽、知心姐姐、大閨女等角色,面對天南地北的旅客,所做的事情看似微不足道,但在旅客們心中卻是一種溫暖。

          值得一提的是,春運以來,廣九客運段日均值乘過港高鐵列車15對,運送人數近38萬人次,收到旅客表揚7封,撿到旅客遺失物品380多件。作為服務粵港澳大灣區的鐵路人,他們用細心體貼和真誠服務,溫暖著每一名灣區旅客。(完)

        【編輯:蘇亦瑜】
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