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      2. 中國(guó)新聞社
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        中消協(xié)戳穿5領(lǐng)域17大鬼花招 電信、培訓(xùn)班問(wèn)題多

        2003年09月07日 09:37

          中新網(wǎng)9月7日電 據(jù)中消協(xié)消息,2003年上半年,全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴63838件,比去年同期增長(zhǎng)了9.8%,其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴有30814件,占48.3%。據(jù)每日新報(bào)報(bào)道,除了網(wǎng)絡(luò)投訴排名第一以外,依次就是各種教育培訓(xùn)、咨詢中介公司、電信業(yè)和洗衣業(yè)以及手機(jī)問(wèn)題這幾大問(wèn)題的投訴,消協(xié)人士提醒市民,要留心這幾大領(lǐng)域里存在的陷阱。

          培訓(xùn)班名不副實(shí)

          2003年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1268件,比去年同期增長(zhǎng)了70.2%。投訴涉及各類文化補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格及虛假?gòu)V告。家長(zhǎng)為培養(yǎng)孩子不惜重金,成年人也積極充電更新知識(shí)。但社會(huì)上的各種補(bǔ)習(xí)班、提高班、培訓(xùn)班魚(yú)龍混雜,有的對(duì)學(xué)員極不負(fù)責(zé),有的則純粹是“蒙事”騙錢(qián)。

          -招生廣告夸大宣傳

          一些不法經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)奪生源,不惜用虛假的廣告做誘餌。據(jù)一名消費(fèi)者反映:中考前,一則廣告稱“特級(jí)中考教師,親自指導(dǎo),學(xué)生只要交2000元,上4個(gè)半天,中考單科成績(jī)就能提高20分”。許多家長(zhǎng)信以為真,但參加補(bǔ)習(xí)的學(xué)生反映,老師在授課時(shí)前言不搭后語(yǔ),經(jīng)常讀錯(cuò)字,他們的成績(jī)不僅未得到提高,還有一種被愚弄的感覺(jué)。

          -條件欠缺弄虛作假

          有些培訓(xùn)班不具備教學(xué)條件,無(wú)固定辦學(xué)場(chǎng)所,師資力量弱,教師是臨時(shí)拼湊而成,責(zé)任心差。有的培訓(xùn)班在試聽(tīng)階段不惜高薪聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的教師上課,一旦你認(rèn)同交款后,就以種種理由更換授課教師,同時(shí)減少課程,隨意合班。曾參加過(guò)美容、美發(fā)培訓(xùn)的投訴者說(shuō),他們沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn),整天在美容院幫著打掃衛(wèi)生,給美容師搭下手,簡(jiǎn)直就是不給工資的學(xué)徒工。

          -不簽培訓(xùn)合同事后隨意更改

          還有的培訓(xùn)班收了錢(qián)后,只給學(xué)員開(kāi)收據(jù),不開(kāi)發(fā)票。有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、課時(shí)多少及退款情況,都不與消費(fèi)者簽訂合同,一旦發(fā)生糾紛,讓消費(fèi)者提供不了文字證據(jù)。一位消費(fèi)者投訴,她花4000元參加某文化傳播有限公司推出的“快樂(lè)兒童英語(yǔ)”的學(xué)習(xí),當(dāng)時(shí)公司口頭承諾“兩年內(nèi)不再收取任何費(fèi)用”,當(dāng)時(shí)雙方未簽訂合同,但在學(xué)習(xí)中途該公司突然單方更改約定,提出“若孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)每月得交150元輔導(dǎo)費(fèi),否則就中斷服務(wù)”。

          中介機(jī)構(gòu)信譽(yù)太差

          一些不法中介服務(wù)機(jī)構(gòu)混跡在市場(chǎng)中,利用中介服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范程度不高,蒙騙消費(fèi)者。今年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理咨詢中介服務(wù)的投訴3301件,比去年同期增長(zhǎng)了50.7%。

          -巧立名目多收費(fèi)

          一些職介服務(wù)機(jī)構(gòu),收費(fèi)名目繁多,有報(bào)名費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、包成功費(fèi)、信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、介紹費(fèi)、證件費(fèi)、押金、服務(wù)費(fèi)和代辦社保費(fèi)等等。他們開(kāi)始只說(shuō)明有學(xué)費(fèi)和中介費(fèi),一旦消費(fèi)者有簽合同的意向,其他收費(fèi)便接踵而來(lái)。

          -相互勾結(jié)合伙騙錢(qián)

          有的職介公司與不具備招工資格或是與根本沒(méi)有招工意向的企業(yè)相互勾結(jié),故意提供虛假招工信息騙人,從中牟利。有些出國(guó)留學(xué)中介利用海外機(jī)構(gòu)的代表處、辦事處和聯(lián)絡(luò)處的名義,非法從事出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)。有些教育服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)特許,就以“赴海外發(fā)展”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等名義從事出國(guó)中介服務(wù)。一些房屋中介與房主相勾結(jié)故意提供虛假房源,以極低的房?jī)r(jià)做誘餌,房主在與消費(fèi)者交涉過(guò)程中找尋借口不成交,但中介費(fèi)卻落入了他們的口袋。

          親身考察辨優(yōu)劣合同慎簽防貓膩

          消協(xié)人士提醒消費(fèi)者注意,上培訓(xùn)班之前,不可輕信廣告宣傳。親自到現(xiàn)場(chǎng)考察也能辨別優(yōu)劣,比如教學(xué)環(huán)境和設(shè)施是否良好,師資力量如何,可以先選擇免費(fèi)試聽(tīng)的培訓(xùn),不要輕易交學(xué)費(fèi),交費(fèi)時(shí)一定要開(kāi)具發(fā)票,必要時(shí)要與培訓(xùn)班簽訂合同。接受中介服務(wù)時(shí)更要留心合同條款,逐字逐句看清再簽,簽合同之前一定要確認(rèn)發(fā)生費(fèi)用的種類和數(shù)目,如果中介公司不敢立刻澄清費(fèi)用或含糊不說(shuō),其中肯定有貓膩。

          電信服務(wù)缺乏透明度

          中消協(xié)今年上半年投訴分析顯示,服務(wù)類投訴另外兩大問(wèn)題分別為電信業(yè)和洗衣行業(yè)投訴。全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理電信服務(wù)的投訴9318件,比去年同期增長(zhǎng)了42.2%,今年上半年洗衣業(yè)投訴也比去年同期增長(zhǎng)了30.9%。

          -夾帶商業(yè)廣告侵犯選擇權(quán)

          一名消費(fèi)者投訴反映,辦理某公司手機(jī)入網(wǎng)手續(xù)時(shí),申請(qǐng)訂閱了短信息等公用信息服務(wù)項(xiàng)目,但從今年以來(lái)莫名其妙地收到許多短信息平臺(tái)發(fā)送的商業(yè)廣告,多次要求該公司停止向他發(fā)送這些商業(yè)廣告,得到的回答是:不可能為其單獨(dú)提供“信息過(guò)濾”服務(wù),除非關(guān)閉手機(jī)公用信息功能。消費(fèi)者認(rèn)為這種硬將商業(yè)廣告強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

          -寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”

          消費(fèi)者普遍反映,一是對(duì)自家門(mén)口已布好的寬帶網(wǎng)絡(luò)缺乏知情權(quán)和選擇權(quán),消費(fèi)者只能選擇“安裝”或“不安裝”,而無(wú)權(quán)選擇網(wǎng)絡(luò)公司。二是寬帶公司單方擬定格式合同,規(guī)避自身應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。某寬帶公司在入網(wǎng)協(xié)議書(shū)中規(guī)定:“由于寬帶網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施引起消費(fèi)者的服務(wù)中斷而造成的損失,公司方不承擔(dān)責(zé)任”。三是質(zhì)量難保證。一名消費(fèi)者反映,某寬帶公司工作人員介紹說(shuō),該公司的寬帶網(wǎng)速要比正常撥號(hào)上網(wǎng)的速度快幾十倍甚至上百倍,而且該公司還要根據(jù)用戶的具體情況不斷增加帶寬,保證提供最快的上網(wǎng)速度。消費(fèi)者聽(tīng)信并安裝后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此,尤其是四五月份,每個(gè)月斷網(wǎng)現(xiàn)象多達(dá)十幾次,斷網(wǎng)時(shí)間從幾分鐘到幾小時(shí)不等,網(wǎng)速也在下降,有時(shí)為了應(yīng)急,消費(fèi)者不得不另外選擇撥號(hào)上網(wǎng)。

          -充值卡內(nèi)余額過(guò)期“沒(méi)收”

          消費(fèi)者反映他們購(gòu)買的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都規(guī)定有“有效期”問(wèn)題。北京一消費(fèi)者反映,他購(gòu)買了一張100元的神州行充值卡,有效期為180天,后因充值卡超過(guò)有效期而暫停使用。當(dāng)他重新購(gòu)卡準(zhǔn)備充值時(shí),發(fā)現(xiàn)此號(hào)碼已作廢,而卡中剩余的80元錢(qián),已被強(qiáng)行“沒(méi)收”。消費(fèi)者認(rèn)為,有效期導(dǎo)致號(hào)碼作廢中止的是服務(wù),而剩余話費(fèi)的所有權(quán)不能毫無(wú)法律依據(jù)地被強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那里。

          -故意不明示短信價(jià)格

          消費(fèi)者反映,一些網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)短信服務(wù)的價(jià)格故意不履行告知義務(wù),事前也不做收費(fèi)提示。如一些媒體經(jīng)常推出一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜或參加某項(xiàng)闖關(guān)活動(dòng)的節(jié)目,該節(jié)目要求消費(fèi)者以發(fā)送短信的方式參與,但并不告訴消費(fèi)者此短信的費(fèi)用是多少。消費(fèi)者事后方知該短信的價(jià)格高于通常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者這種不明示價(jià)格的行為,直接侵犯了他們的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

          手機(jī)問(wèn)題依然“老大難”

          據(jù)全國(guó)30個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),今年上半年共受理手機(jī)投訴20689件。涉及的主要問(wèn)題是:質(zhì)量故障多、水貨和翻新機(jī)騙人、廣告虛假、售后義務(wù)履行不到位及消費(fèi)者鑒定取證難。消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)仍然不能掉以輕心。

          -質(zhì)量問(wèn)題最“撓頭”

          在手機(jī)投訴中,84.7%的投訴是關(guān)于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的。反映的主要問(wèn)題是通話質(zhì)量差,無(wú)法正常接收,斷線、掉線,突然自動(dòng)關(guān)機(jī),開(kāi)機(jī)狀態(tài)下?lián)艽騾s是關(guān)機(jī)狀態(tài),按鍵失靈,液晶屏顯示故障,電池充電后待機(jī)時(shí)間短或充電后與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明的使用期限相差很多,外殼脫落,翻蓋斷裂。

          -水貨翻新機(jī)充斥市場(chǎng)

          劣質(zhì)配件冒充原廠配件隨機(jī)出售,以舊充新、偽造證件。故意不寫(xiě)手機(jī)串號(hào)或提供的保修憑證不包含手機(jī)附件,以達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題后免責(zé)的目的。一些有著合格資質(zhì)的手機(jī)專營(yíng)店,背地里卻以水貨充正品,令消費(fèi)者防不勝防。

          -售后服務(wù)不到位

          不明示故障原因亂收費(fèi)。一些維修單位缺乏相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備,維修人員素質(zhì)低、技術(shù)差,不能判斷故障情況,小毛病反而修成大毛病;損害消費(fèi)者知情權(quán),不當(dāng)面檢查,卻以消費(fèi)者自行修理、進(jìn)液等借口虛假修理、偷換零件等。

          -規(guī)避法定義務(wù)

          “三包”期內(nèi)多次修理仍不能正常使用的情況經(jīng)常發(fā)生,為退換手機(jī)設(shè)置障礙,要求消費(fèi)者提供完整包裝作為退換手機(jī)的前置條件。手機(jī)維修故意不做記錄以逃避法律責(zé)任。不按規(guī)定提供備用手機(jī)。不明確答復(fù)消費(fèi)者的要求,只同意修換不同意退,或拖延超過(guò)保修期。

          -鑒定機(jī)構(gòu)少責(zé)任難判定

          有的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論大小問(wèn)題都要求消費(fèi)者檢測(cè),真正目的是讓消費(fèi)者知難而退。有的借口消費(fèi)者“人為損壞”不保修、不退換,有的則以有外修為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。有些經(jīng)銷商雖然表示同意按規(guī)定或承諾執(zhí)行,但卻要求將故障手機(jī)寄到外地的總公司來(lái)確定是否為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題,不僅使消費(fèi)者增加了負(fù)擔(dān)和不便,而且許多消費(fèi)者對(duì)廠家自己給自己的產(chǎn)品做鑒定存在不信任。

          買手機(jī)別光趕時(shí)髦

          為此,消協(xié)人士提醒消費(fèi)者買電信卡或接受寬帶服務(wù)時(shí),要多了解市場(chǎng),選擇信譽(yù)好的公司,不能光圖便宜,盡可能地在接受服務(wù)之前,把服務(wù)質(zhì)量、期限、費(fèi)用等問(wèn)題都確認(rèn)清楚。此外,購(gòu)買手機(jī)時(shí)一定要多留個(gè)心眼,從產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析,手機(jī)質(zhì)量和使用的軟件不過(guò)關(guān),造成返修率較高,手機(jī)廠商急于推出最新機(jī)型以應(yīng)對(duì)市場(chǎng),而不顧其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和大量采用貼牌方式生產(chǎn)等原因,致使手機(jī)質(zhì)量得不到保證。購(gòu)買手機(jī)第一要選質(zhì)量信得過(guò)的,不要趕時(shí)髦,購(gòu)買沒(méi)有經(jīng)過(guò)“試用期”就急于投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。第二,熟悉“三包”法則,避免銷售商推卸責(zé)任。第三,出現(xiàn)問(wèn)題以后不要找不具備維修資質(zhì)的小維修商,讓他們鉆空子。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該為消費(fèi)者著想,增設(shè)手機(jī)的檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu),減少檢測(cè)費(fèi)用和時(shí)間。

          洗衣業(yè)服務(wù)令人難滿意

          -干洗變水洗質(zhì)量難保證

          一是違反操作規(guī)定,將本該干洗的衣服,擅自改成水洗。某女士,將一件600元的唐裝外套拿去干洗,洗衣店卻自作主張用水洗,結(jié)果衣服起皺、面料縮水,已不能再穿。二是洗衣店為降低成本,將多件衣服混洗,導(dǎo)致衣服串色、染色、脫色,衣服內(nèi)襯撕開(kāi)、脫線,領(lǐng)、袖變形。三是有些經(jīng)營(yíng)者使用劣質(zhì)洗滌劑,使清洗過(guò)的皮衣發(fā)硬、板結(jié)、有斑塊色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知義務(wù),不認(rèn)真核查衣服的狀況,出現(xiàn)問(wèn)題后,就將責(zé)任推到消費(fèi)者身上。

          -利用霸王條款為己免責(zé)

          洗衣店的經(jīng)營(yíng)者以模棱兩可的店堂告示逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)利。某消費(fèi)者一件上萬(wàn)元的裘皮大衣被洗壞,找經(jīng)營(yíng)者要求按其承諾的兩倍索賠時(shí),經(jīng)營(yíng)者指著本店的告示說(shuō):“‘洗壞一件,按兩倍賠償’,我店只能按洗衣費(fèi)的兩倍賠償你,而不是衣服價(jià)值的兩倍!

          -服務(wù)人員缺乏基本技術(shù)培訓(xùn)

          小洗衣店的服務(wù)人員多是臨時(shí)招聘,未受過(guò)正規(guī)培訓(xùn),不僅不懂基本的技術(shù),甚至有的連服裝的洗滌符號(hào)標(biāo)志都看不懂,也就難以保證衣服的清洗質(zhì)量。

          洗衣細(xì)查看單據(jù)要留全

          消協(xié)人士提醒人們一定要防患于未然。干洗衣物時(shí)選擇正規(guī)干洗店,正規(guī)干洗店擁有封閉式環(huán)保型干洗機(jī),這樣洗出的衣物既干凈還不會(huì)危害人的健康,干洗之前仔細(xì)檢查衣物,妥善保管好洗衣單據(jù),以備發(fā)生糾紛時(shí)留做證據(jù)。

         
        編輯:宋方燦

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