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        一年一度“3·15” 京報稱侵權(quán)從顯性發(fā)展到隱性

        2003年03月15日 10:04

          中新網(wǎng)3月15日電 今天是一年一度的“3·15”。北京青年報在一篇報道中指出,時下對消費者的侵權(quán)正從顯性發(fā)展到隱性。

          剛剛從國外旅游回來的鐘先生非常懊惱:5天的行程中超過一半的時間全耗在旅游大巴上了。因為旅行社安排的住宿地點都在郊外或衛(wèi)星城里,不僅要起早貪黑趕路,晚上偶爾想自由活動一下,連打部的士都難。

          但是,查遍旅游合同,都找不到旅行社的任何“罪證”。旅行社振振有詞:我沒有違約,安排的酒店確實是三星級的,合同上所列的景點也一個沒有少。

          對比幾年前屢屢曝光的侵權(quán)案,業(yè)內(nèi)人士給鐘先生的遭遇起了個民間稱呼,叫做“隱性侵權(quán)”。

          其實,這種出在服務(wù)或銷售環(huán)節(jié)的“隱性侵權(quán)”,近年來在各個消費領(lǐng)域?qū)乙姴货r。據(jù)中國消費者協(xié)會有關(guān)人士介紹,這些設(shè)計得非常隱蔽的“陷阱”往往令消費者防不勝防,而且,由于手中沒有憑證或僅有一份經(jīng)營者提供的格式合同,維權(quán)難度很大。在投訴或打官司時,消費者通常處于下風(fēng)。

          記者這幾天在采訪中發(fā)現(xiàn),就拿每個人身邊時時會遇到的事來說,你或許從來沒有懷疑過這樣一條“規(guī)定”:進(jìn)餐廳不許自帶酒水飲料。這一看似天經(jīng)地義的事日前被維權(quán)部門“宣判”為違法:中國消費者協(xié)會3月12日公開稱,飯店的一些格式條款顯失行業(yè)慣例,是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

          類似的事情還不少。例如,在商場最常見的“隱性侵權(quán)”如利用購物“贈券”設(shè)陷阱。如某商場采取購滿200元,贈50元票券的手段促銷,卻沒有事先告訴消費者這50元只能在另外購滿200元物品時才能使用,誤導(dǎo)消費者在商場內(nèi)循環(huán)消費。而無論是商場打折、降價、贈券等促銷活動,還是飯店的優(yōu)惠券后面,通常都附有“本商家保留對此次促銷活動的最終解釋權(quán)”的字樣,實質(zhì)上也是一種規(guī)避責(zé)任、不履行承諾的擋箭牌。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱,“節(jié)日期間5折優(yōu)惠”,當(dāng)消費者去結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)并未按5折計,服務(wù)員解釋為海鮮不打折,飲料、酒水不打折等等,消費者說廣告中并未列出這些商品除外,服務(wù)員指著廣告左下角一行小字說,本店有最終解釋權(quán)。至于那種要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件,則更是一種隱性侵權(quán)行為了。

          如此不平等格式條款經(jīng)常以各種不同面目出現(xiàn)在商家的各類活動中,但因其具有一定迷惑性,只有深入進(jìn)去,消費者才會發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益實際上已經(jīng)受到了限制。

          不過,讓吃了“啞巴虧”的消費者感到欣慰的是,有關(guān)部門已經(jīng)開始留意到發(fā)生在消費領(lǐng)域的隱性侵權(quán)毒瘤,3月13日,國家工商總局宣布了今年的五大維權(quán)重點,其中,打擊餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理等服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費者合法權(quán)益的違法行為,加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作成為重點之一。

          而中消協(xié)則向一些似乎已約定俗成的格式條款開刀,組織了一個格式條款系列點評活動,點評的范圍包括商品房、物業(yè)、裝修服務(wù)、家用轎車、維修服務(wù)、郵政電信、金融保險、旅游住宿、餐飲停車服務(wù)、鐵路、民航、公交服務(wù)、教育及各種中介服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、商場、超市、農(nóng)用生產(chǎn)資料等方面。凡2002年1月1日至2003年7月底以前,消費者在購買商品或接受服務(wù)時,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者與之締約不平等格式條款,或單方面以通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的規(guī)定,以及顯失的行業(yè)慣例,都可以向中國消費者協(xié)會或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織反映。

          記者了解到,維權(quán)部門開展類似“格式條款系列點評”這樣的活動,就是要動員廣大消費者揭露消費領(lǐng)域中存在的所謂行業(yè)慣例,抨擊各種“隱性侵權(quán)”的違法行為,達(dá)到改善消費環(huán)境、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

          據(jù)悉,3月13日,中國消費者協(xié)會在北京推出了消費者協(xié)會擬定的《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》,并倡導(dǎo)消費者和經(jīng)營者使用消協(xié)版的合同,其目的也是“營造放心消費環(huán)境”,減少各種“隱性侵權(quán)”對消費者的傷害。

          看來,今后,當(dāng)消費者一旦再遇上自己的包在“存包處”丟失,去找超市負(fù)責(zé)人要求賠償時,負(fù)責(zé)人讓消費者去看超市門前貼的告示:“手機、項鏈等貴重物品不予寄存,若不慎將包遺失,最高賠償200元”的類似“隱性侵權(quán)”時,可以據(jù)理力爭,并有地方說理了。(鄭媛)

          


         
        編輯:呂振亞

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