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      2. 生育津貼“無感辦”,政務服務理念的可喜轉變

        生育津貼“無感辦”,政務服務理念的可喜轉變

        2025年03月11日 10:20 來源:工人日報
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          據3月8日潮新聞報道,近日,浙江杭州一位新手寶媽,在視頻中欣喜地講述了自己的“無感辦”體驗——在其辦理出院手續時,收到了杭州醫保局的短信提醒,告知其生育津貼已審核通過,將于5日內撥付到賬戶。她表示,自己全程未跑一次窗口,也沒有提交任何申請和資料,相關系統就自動幫其啟動了辦理服務。寶媽感慨地表示,“別說最多跑一次了,我是一次都沒跑,甚至都沒說要辦這個事,事情就超前辦了!”

          一則看似普通的社會新聞,折射出政府服務改革的突破性實踐——“無感辦”正以潤物無聲的方式,展現其治理智慧與溫度,重塑民眾對公共服務的認知。

          從曾經的“門難進、臉難看”,到需要輾轉多個部門、提交多份材料,再到“最多跑一次”,直至如今的“無感服務”,近年來,不少地方的政務服務產生了巨大變化,民眾富起來的不只是口袋,也是不斷提升的“主人翁”體驗。上述“無感辦”的經歷,便是生動例證。

          “無感辦”走進日常,科技進步是重要支撐。在大數據與人工智能時代,材料提交、申請發起、審核流程,都可以在數據流轉間悄然完成。而比這更關鍵的,是政務服務理念從“人找政策”向“政策找人”的可喜轉變。以往,民眾需主動搜尋政策、提交申請,過程繁瑣且易遺漏;如今,政府依托技術主動識別符合條件的民眾,提前介入服務,讓民眾更及時享受政策紅利、感知服務成果。

          全國兩會期間,浙江省省長提出政府服務要做到“有求必應、無事不擾”,政策兌現要做到“說到做到、直達快享”。寶媽生育津貼“無感辦”,正是對這一理念的有力踐行。

          “無感辦”“免申即享”等政務服務,極大削減了辦事環節,增加了民眾實實在在的獲得感,彰顯出肉眼可見的治理效能。眼下,多地試行的“政策直達”便是通過大數據精準識別符合條件的企業,然后自動兌付產業補貼、退稅等服務。在不久前召開的地方兩會上,四川省政府工作報告顯示,2024年該省推動惠企政策直達快享,落實支持科技創新和制造業發展的主要政策減稅降費及退稅超880億元,極大支持了企業的發展。此外,一些地方為老年群體開發“靜默認證”系統,通過水電使用、公交出行等日常數據動態判斷生存狀態,使需要實地精準核實認證的老人數量大幅下降,認證工作效率大幅提升,極大便利了老年群體。讓民眾感受不到治理的存在,卻處處享受治理成果,正是個中令人稱道的治理智慧。

          稅務系統自動退稅、住宅單元無感安居……期待更多領域能復制“無感辦”經驗,讓公共服務真正實現從“人適應系統”到“系統服務人”的質變,從而進一步增加民眾幸福感,提升政府的公信力與社會的向心力。(關育兵)

          來源:工人日報

        【編輯:曹子健】
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