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          世博年“3·15”投訴量下降 綠色成最時髦亮點
        2010年03月15日 09:32 來源:解放日報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          現場拉起了橫幅,60多家單位與管理部門“正襟危坐”,回應著消費者的訴求……一年一度的“3·15”國際消費者權益日又到了。

          上周六,由本報群工部主辦的傳統公益項目——第22屆 “3·15為民咨詢服務活動”,在地鐵人民廣場站地下換乘大廳舉行。逾60家企業單位共同設攤,為廣大消費者釋疑解惑,聽取消費者意見。本報群工部也在現場設立接待點,第一現場了解社情民意。

          “3·15”年年有,而年年又不同。對上海來說,今年正逢世博會舉辦,消費者的期盼有哪些熱點?申城各行各業,將如何在產品和服務中踐行世博理念,笑迎八方賓客,與城市的發展取得共贏?

          這一天,記者深入現場,傾聽消費者與商家的真實訴求……

          綠色是最時髦亮點

          “你以為,低碳生活就你們年輕人的事啊?”活動現場,60多歲的張老伯一句俏皮話,惹來一片笑聲。

          原來,退休后閑來無事,張老伯最近迷上了學電腦,更對網上銀行產生了濃厚的興趣。“聽說,辦理網上銀行,可以申請賬單電子化,節約不少紙張。世博會快開了,我也得支持環保,不能因為‘不差錢’,就放任浪費吧。”前幾天,張老伯在報上看到本次活動中有多家銀行參與,于是他一大早便興沖沖趕來,咨詢電子賬單的申請事宜。這么大歲數,還如此新潮,著實令現場的年輕人吃了一驚。

          也難怪老伯開始關心低碳環保。無論是去年哥本哈根會議引發的關注,還是而今兩會中的熱議,從電影《2012》中的震撼場面,到近來頻現的極端天氣,無不令人對環境投去前所未有的關注目光。加之本屆世博會對“綠色”的呼喚,而今,低碳消費已然成為申城的“時尚”活動,更成為本屆“3·15”咨詢活動中最“時髦”的亮點。

          在活動現場,除了接受消費者投訴,商家們更是紛紛將自己的低碳產品,擺到了最顯眼的位置。

          一排家電攤位上,無論是空調、冰箱、彩電,還是熱水器、燃氣灶、電飯煲等,無不以節能省電、低碳環保作為賣點;再看航空、銀行攤位區,一幅幅宣傳海報上,“低碳經濟,讓我們使用電子賬單!”醒目異常。此外,低油耗新車、環保型家庭裝潢……幾乎個個不缺“綠色”牌。

          拿著一個斷掉的把手,一早趕來的李老伯前來詢問熱水器廠家能否幫助修理,旋即卻被最新的環保產品吸引了。“真是不看不知道,現在燃氣灶火苗都是從中間出來的內焰,省氣15%啊,真是不錯。”老人現場就問起了去哪買這最新的產品。

          作為一種概念,低碳環保產品曾意味著高昂售價,而今市民只要在現場多逛幾家攤位就能明白:低碳產品已經走進我們的生活,低碳生活其實很簡單,從想法到實踐,可能只需簡單幾步:

          工商銀行的電子賬單,只需打個電話或者登錄網上銀行申請,消費者就能按照個人喜好選擇短信或電子郵件形式的賬單;交通銀行推出的“e動交行”手機銀行,不僅實現了賬單電子化,而且從賬戶查詢到手機充值、買機票、繳納水電煤氣費等各種業務,都可以在手機上瞬間完成;長安福特分發的提示,則從新車如何磨合開始,分四個方面教導車主們如何省油出行,如何更經濟實惠地養護愛車;而市南自來水公司則用簡單明了的宣傳單,詳細告訴市民如何做好生活中的七個小細節,節約用水……

          知易行難。幾個步驟雖然簡單,但卻意義重大,為了讓更多消費者接受低碳產品與服務,讓推廣環保與消費者得利之間達到雙贏,現場眾多商家不遺余力:浦發銀行直接免去6月30日之前申請網上銀行業務的手續費;上海移動則亮出現場申請即送禮品的“大促銷”。三菱電機的師傅說得更實在:“常開空調的年輕人用直流變頻空調,一次投入大,但電費省不少;一些精打細算的老年人更適合定頻空調,價錢便宜,短時間也省電。現在買,國家還有節能補貼,算下來更劃算。”一番話,說得攤前幾位市民頻頻點頭。

          用服務贏取世博商機

          如果說質量是企業的生命,那么服務則是企業的靈魂。抓住世博契機,做好優質服務,推出創新產品,是許多參展單位共同的追求。

          行路難否?這恐怕是世博客人一來到上海就會有的擔憂。

          空中航線是世博客人來滬的重要通道。上海航空作出承諾,其全國銷售服務熱線24小時提供國內國際航班查詢、機票預定等服務,在虹橋、浦東機場開辟“世博服務專柜”,建立“迎世博愛心通道”,為參觀世博會的老弱病殘孕等特殊旅客提供便捷服務;作為世博游指定旅行社,春秋國旅正開展服務技能大練兵,世博會召開期間還將在航班上舉辦世博知識有獎問答。第一次參加活動的南方航空帶來了“95539”查詢熱線的宣傳卡片,只要發一個短信或撥打一個電話,就可輕松完成預選座位、查詢貨物、驗證機票等功能。

          “今年清明要去無錫掃墓,這張春游踏青往返鐵路時刻表正好可以用得上。”市民徐先生在鐵路上海站的咨詢攤位前高興地說。第一次參加本報活動的鐵路上海站,派出了兩位“上海市世博微笑形象大使”湯杰和王程偉。據介紹,而今,乘客在上海火車站的候車室和服務臺,都可以看到世博門票訂購指南以及如何到達世博園區的交通示意圖。原有的一些勞模服務臺都升級為“世博服務臺”,同時,上海站公布了兩臺24小時服務熱線。今年春運開始啟動的“重點旅客交接三聯單”,將在世博會期間為世博客人提供從家門到車門的貼心服務。

          除了100多個郵政網點和東方書報亭相繼推出的電子指路服務,11185服務熱線也推出了便民指路,方便市民和游客出行。

          消費易否?進入世博園區的游客難免會有這樣的顧慮。

          想最快速度給家人朋友寄一張世博會的明信片?沒問題。為了給世博客人提供更便捷的郵政服務,位于浦東南路5000號的世博郵政支局將在世博會期間投入運行。屆時,在世博園區內和周邊地區,上海郵政還將設立10多處服務點和郵件處理中心。

          小小手機,輕松埋單。中國移動上海公司推出的“世博通”業務在現場受到市民關注。它創新了手機錢包和手機票兩項業務,客戶只要刷手機,就可以進地鐵,也可以在世博園區內進行小額支付。這種令人耳目一新的服務方式,大大縮短了客戶的結算時間,提高了服務效率。

          作為世博會的商業銀行全球合作伙伴,交通銀行上海市分行將在世博園區及世博村區域設立5家營業網點,以及百余臺自助銀行。他們加強了對網點服務人員的外語和手語培訓,招聘了近百名“世博見習生”擔任大堂經理助理。針對目前境內POS機尚未完全實現境外銀行卡的全覆蓋,交通銀行推出了類似于“電子錢包”的支付卡。客戶只需使用身份證明材料登記,就可購買此種支付卡,不僅世博園區內的商戶POS機可以使用,全市22萬臺POS機都能順利過關,涵蓋近7萬家商戶。

          除了踐行世博服務理念,在日常消費中提高服務質量同樣重要。“我們改變的可不僅僅是一個名稱。”百姓裝潢客戶服務中心的周志良經理遞給記者一張新名片。今年年初,公司的售后服務中心正式改為現在的客戶服務中心。與以往單一的事后維修相比,如今的客戶服務更加靠前,每年還將抽樣全程跟蹤服務,即從洽談業務就開始對態度、質量反饋調查,直至設計施工等環節。

          參與現場接待的中國人壽保險公司客服中心張嵐介紹,原本只有查詢保單等簡單功能的國壽鶴卡,即將增加自助繳費、更改地址、申請理賠等功能,這一舉措將大大減少消費者往返奔波的時間和精力成本。

          ----- 世博會精選 -----
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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