焦點一：瓷磚

　　投訴焦點：吸水率低，易滑，使用不到一個月就發黃變黑。

　　客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質量投訴最集中，包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等；以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

　　原因剖析：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙消費者說這是一種特殊的花色效果，其實這是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的。瓷磚也是半成品材料，鋪裝后發黃變黑的情況一般出現在衛生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區域，原 因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是拼貼瓷磚時接縫不牢導致。

　　消費竅門：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

　　此外，要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。

　　焦點二：實木地板

　　投訴焦點：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。

　　原因剖析：實木地板生產供應商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時，由于實木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數情況下消費者只能吃啞巴虧。

　　消費竅門：購買時盡量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題以便退回處理。

　　施工方面，一定要確保施工隊經驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠商提供的專業工人上門安裝，這些專業工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規。