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      2. 旅游“暖陽”:旅行社加班定制路線,老板喊話員工“歸隊”

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        旅游“暖陽”:旅行社加班定制路線,老板喊話員工“歸隊”

        2023年01月10日 09:49 來源:新京報
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          “旅游市場滿血歸來。”晚上11點,剛加班趕制完產品路線的林雪略顯疲憊,但格外激動。

          近段時間,林雪的電話響個不停。除了客戶頻繁來電咨詢旅行社何時重啟出游路線,此前合作過的專線人員、地陪以及景點酒店等從業者也不斷遞來合作橄欖枝。

          “市場熱潮即將來臨,趕緊拿出產品方案。”一位合作伙伴迫切地催促著她。

          時隔三年,旅游市場火速復蘇,點燃元旦假期。而這只是序幕,1月8日起,我國全面放開入境,同程旅行數據顯示,當天出入境機票訂單量一度同比增長628%,創下2020年3月以來的峰值。這一天,中國香港與內地之間實現首階段通關,使得中國香港成為入境機票的出發地第一名。

          政策利好疊加春節,旅游市場正在開啟狂歡。市場爆發帶來的巨大商機,同樣成了沉寂多年從業者們眼中的機遇。一時間,越來越多的旅行社活躍起來。老劉決心復出,其接受新京報貝殼財經記者采訪時,已經緊鑼密鼓地租賃辦公室、招兵買馬組建團隊,籌備旅行社開業。

          于老劉而言,此番回歸,只為在行業復蘇之際重新奪回一度失去的市場。

          “詩和遠方”潮涌

          愜意地半躺在三亞沙灘上,喝著手里的椰汁,看著朋友在遠處海里嬉笑打鬧身影的那一刻,蔣珂深感久違的跨年樂趣。

          “往年每逢元旦都會選擇旅游跨年,疫情原因導致兩年多時間沒出過遠門。現在必須得好好玩上幾天,把之前失去的樂趣彌補回來。”蔣珂告訴貝殼財經記者。

          作為2023年第一個小長假,旅游成為不少人元旦期間的首選,并奔赴心中的“跨年勝地”。

          “能明顯感覺到出來玩的人多了起來。”同樣選擇在元旦出游的90后唐晨印象深刻,在前往云南的飛機上,他發現機艙里坐滿了乘客,“盡管無論機票還是酒店費用都比之前高出一截,但都無法阻止大家出游的熱情。”

          一位杭州網約車司機也告訴貝殼財經記者,元旦期間接到的訂單遠多于日常,“每天差不多要跑100多單。經常都是上一單還沒跑完,系統就提示下一單進來了。客人的目的地也大多都是酒店和景區。”

          久違的出游讓多個城市在元旦期間游客數量激增。據文化和旅游部數據中心測算,2023年元旦假期,全國國內旅游出游5271.34萬人次,同比增長0.44%。實現國內旅游收入265.17億元,同比增長4.0%。

          此外,攜程2023元旦假期總結報告顯示,近六成用戶選擇跨省游,元旦跨境機票預訂量同比增長145%。據飛豬平臺數據,元旦假期的跨省游和跨市游訂單占比近八成,達到近一年峰值。其中“90后”和“00后”的年輕用戶則是出游主力。

          出游無疑是當下熱詞。貝殼財經記者在社交平臺上搜索發現,不少網友或討論出游計劃,或分享行程和安排。此外,“這里海景絕了,太適合情侶跨年”“國內最愛的度假村,沒有之一”等帖子亦引發關注。博主們在文章中分享一張張精美風景照片的同時,再配上詳細的行程文字。而回復里則充滿著“求攻略分享”“求價格”留言。

          “之前每次內心萌發旅游念頭時,總是只能靠老照片和視頻來‘過癮’。”唐晨告訴貝殼財經記者,自己已有兩年時間沒有出門旅游,即使節假日也選擇在家宅著。如今難得的機會,自然希望玩個痛快,“根本沒有省錢的念頭,怎么開心怎么來。”

          “消費者的追捧給旅游市場復蘇帶來生機。”經營著一家國際旅行社的韓可說,“大家都憋著一股勁兒,準備在接下來的時間里大干一場。”

          多位導游在接受貝殼財經記者采訪時表示,由于氣候原因,元旦以及春節期間游客通常會選擇前往三亞、云南等地度假,這也間接推動機票以及酒店價格上漲。

          1月9日,貝殼財經記者在OTA(一般指在線旅游)平臺搜索看到,各地前往三亞的機票價格均出現上漲趨勢。以杭州出發為例,自春節法定假日計算,飛往三亞的機票大多為2290元全價票。不少酒店春節期間價格同樣呈現上漲趨勢。其中,三亞鳳凰島度假酒店高級海景大床房平時價格為924元,除夕入住價格則為1689元。

          值得注意的是,貝殼財經記者在搜索時發現,大多數酒店春節期間房間均顯示“售罄”。“現在想在春節期間入住好的酒店和房間,基本只能靠‘撿漏’。”一位導游說。

          云南等多地酒店同樣受到追捧。根據攜程平臺數據,元旦假期間西雙版納酒店均價為804元,價格漲幅達到1.7倍。大理酒店漲幅則達到36%,均價601元。

          旅行社“集結”:召回隊友

          風口重新回來了。這是資深旅行社從業者老劉最深刻的認識。

          2023年1月,老劉在朋友圈發布“復出”宣言,要再戰江湖。此前近10年時間,老劉扎根國際旅游行業,每年都會帶領游客前往幾十個國家。

          “最后一次帶團從法國回來后就得到通知,開始在家等待。”老劉經歷了三年起伏,從第一年的觀望,到第二年轉型切入國內旅游領域,最后在第三年時公司難以為繼。吃完散伙飯后,老劉轉身找了份朝九晚五的工作。

          決心復出的第二天,老劉就向公司遞交了辭職信,“在行業打拼這么多年了,舍不得徹底放棄,有時候晚上還會夢到帶團出游的情景。得知市場復蘇的消息后,肯定選擇回來。”

          老劉緊鑼密鼓地租賃辦公室、招兵買馬組建團隊,籌備起旅行社開業。他還給以往的員工打去電話,希望大家能“再搏一次”。

          “過去三年確實讓旅游行業流失了不少人才。”老劉告訴貝殼財經記者,旅行社要迅速重啟,當下關鍵因素在于能否重新組建團隊,“不少從業者在疫情期間轉行。隨著大家逐漸適應新的工作后,很多人都不太愿意回歸。”

          貝殼財經記者采訪多位此前從事出境游工作的人員發現,對于“回歸”,還是觀望態度。

          “之前做了很多年出境游,后來離職去了家短視頻公司負責內容,一年多時間現在已經習慣了工作節奏。”接到老劉打來的電話,阿木猶豫再三最終還是回絕了邀請,“以前的東西都丟得差不多了,現在回去還要重新適應,實在沒必要。”

          一位自2021年轉行到互聯網公司工作的前從業者也向貝殼財經記者坦言,自己不大可能再從事旅游行業,“現在收入和之前差不多,工作還更加穩定,確實不太想回去。”

          沒能如愿將曾經的員工全部喚回,老劉并不在意。重開旅行社后不久,他已收到多份簡歷,其中不乏有著多年從業經驗的“老人”,“還是有不少從業者希望能回到行業,畢竟隨著市場復蘇,未來會有大批游客出國游玩,勢必也會將市場持續推向高潮。”

          果斷回歸,也是不少人的選擇。

          “終于等到了今天。”剛從工商局注冊完畢的郭苗一臉興奮,她曾住在日本10多年,回國后和朋友合伙開了旅行社,專門跑日韓線路,一度隨著國內游客境外游高峰期獲利匪淺。

          盡管2020年底將旅行社關停,但郭苗一直等待著行業復蘇的機會,“這兩年來幾乎隨時都在關注行業消息,也一直和國內外地接、酒店等資源保持著聯系,就是盼著這一天早點到來。”

          靜待“下一站”爆發,定制路線搶跑出境游

          1月8日起,隨著中國取消入境核酸檢測和集中隔離、優化內地與港澳人員往來等政策正式生效,上海、廣州等機場迎來了防疫政策調整后的首批海外航班。

          全面放開入境催熱了消費者熱情,也點燃了停滯三年的出境旅游行業。韓可正經歷最為忙碌的開年。幾分鐘前,她剛掛斷一天來第6位客戶打來的咨詢電話,“最近接到不少電話,都是來詢問出國游事宜的。”

          “出境游多年后終于重新放開,不少人希望能第一時間出國旅游。”韓可告訴貝殼財經記者,近期熱衷旅游的玩家會選擇國內景點,內心卻同樣希望能出境游玩。行業的復蘇,會推動一波市場爆發。

          林雪在一家國際旅行社負責項目定制策劃,其告訴貝殼財經記者,目前市場逐漸恢復,不過,因為“航班供給”和“票價”等客觀原因,要想完全達到之前的情況需要至少3個月時間。

          “目前中國執行的國際航班數量遠低于2019年。”林雪預計,“受此影響,出入境機票價格偏高,大部分游客或許礙于此類原因而選擇繼續觀望等待。”

          貝殼財經記者在多家OTA平臺查詢看到,近期出境游機票價格相對此前已經出現明顯上浮。以杭州直飛普吉島為例,2023年1月期間,機票裸價大多在2000元至3500元,而回程價格則在3000元至6000元,部分日期的機票價格更是上萬元。這意味著以往3000元就能往返普吉島,如今至少需要萬元上下。

          “這僅是機票單項,如果加上酒店、游玩等其他費用,單人出游的總費用很可能在2萬至3萬元。”林雪說。

          高昂的費用并沒有澆滅旅行社熱情,林雪和同行仍在加班趕制出行方案。

          “最近每天幾乎都忙到晚上10點多。”林雪所在公司以境外游為主,幾乎所有人都在忙著給此前合作的酒店、當地地陪等資源打電話,以溝通重啟后的工作,以及整合彼此的資源進行新產品路線的設計。

          “目前我們主要是針對東南亞市場進行相關出行方案的設計和推出。”林雪告訴貝殼財經記者,之所以首站選擇東南亞國家,源于其對中國游客的入境政策相對寬松,部分目的地不僅可以免隔離,還能夠辦理旅游落地簽,自然成為當下眾多國內游客的首選。

          “現在就是在和時間以及同行賽跑。”林雪分析,市場復蘇后誰都希望能成為率先獲利的人,目前公司最大的挑戰在于如何適應新的市場,“以前設計的路線大多比較老舊,品質也根據團費參差不齊,而如今在判斷了‘首批出行客戶大多對價格不敏感,更在意品質’的基礎上,設計了更適合他們游玩的路線。”

          貝殼財經記者了解到,林雪所在公司已開始搶占部分獨占資源。“和海外部分合作酒店以及景點簽訂了協議,在降低成本的情況下更利于以優廉的價格吸引客戶。”林雪說。

          韓可同樣告訴貝殼財經記者,她正在聯系此前合作過的境外地陪,就游客出行路線進行設計。不同于此前主要是走馬觀花,更傾向于將游客帶往傳統景點,此次她刻意將路線集中于深度文化、戶外沉浸體驗等產品上。“出境游恢復初期游客以個人和小團為主,他們更注重游玩品質。”

          “不排除未來隨著國內出入境情況的變化來增加供給,屆時也會根據不同顧客的需求來制定路線,但目前肯定優先考慮更有境外游意向的小眾群體。”韓可說。

          民宿訂單忙,“一天接30多個電話

          “這幾天生意總算逐漸回暖,希望未來能越來越好。”在浙江杭州周邊開設民宿的李立激動地在朋友圈寫下“終于回來了”。

          四年前,喜歡旅游的李立辭職并在杭州周邊以近百萬元盤下一家客棧,開始自己的民宿生活。

          “最開始生意還不錯,每天差不多有40%的入住率。”李立回憶,彼時盡管市場競爭激烈,但憑借多年驢友生涯所積攢的資源,以及通過短視頻、圖文等渠道的宣傳推廣,生意還算不錯,“尤其是旅游旺季,房間都會訂滿。甚至需要提前一周才能訂到房間。”

          三年漫長的低谷期,李立曾無數次計劃將民宿轉讓出去,但始終心有不甘。“總覺得希望還是會到來的,不愿意在黎明到來之前選擇離開。”

          2022年12月7日,“新十條”以及系列政策出臺,民宿從業者期盼已久的日子到來。

          隨著旅游市場初步復蘇,多地酒店、民宿入住率大幅提升。途家民宿數據顯示,2022年12月30日至2023年1月2日,民宿預訂量平均日增幅達兩成,環比上月增長2倍。另外全國連住訂單占比也增加341%。其中,西雙版納、西安、大理州、三亞、北海等相對溫暖的城市,入住3天以上的民宿預訂量同比上年增長6倍以上。

          “最近這段時間確實接到不少訂單電話,最多的時候一天接到30多個,這是之前不敢想象的。”在云南經營著一家民宿的張雨表示,自己和很多同行最近幾天內都接到訂房電話,幾乎所有朝向好的房間都宣告售罄,還有不少客戶咨詢預訂春節期間的房間。

          張雨告訴貝殼財經記者,這三年來也有零散的訂單,但相比之前仍有所減少,如今明顯感到行業正在逐步回暖。他仔細盤算過,預計春節期間入住率將達到80%或者更高,“以前是擔心沒有訂單,現在是擔心人手不夠。”

          訂單爆發,張雨對未來越發充滿期待,“目前市場雖然有所恢復,但從節點上看,真正爆發還需要等待至少3個月時間。”

          攜程于1月5日發布報告稱,春節期間旅游產品的預訂量同比去年上漲45%,人均旅游花費同比提升53%。

          伴隨著客流逐步恢復,包括租車、餐飲在內的旅游產業鏈各個環節也得以復蘇。

          “很多游客更傾向于自由行。到了目的地后為了方便也通常會租車出游。”浙江一家租車公司負責人告訴貝殼財經記者,元旦期間店里近7成車輛被游客租走,現在已經接到春節預約車輛的電話。“不少同行都在交流車輛情況以提前做好合作計劃,以免出現‘無車可租’的情況。”

          杭州郊區一家飯店老板也感覺到生意明顯升溫,“前一年元旦雖然也有客人,但數量和規模顯然沒法和今年相比。假期3天飯店業績也比去年提升了一倍多。”

          “旅游產業的復蘇,周邊市場未來肯定也會持續爆發。”李立分析,“此前三年算是讓行業洗牌,也給了經營者潛下心來思考的機會。如今市場重新復蘇,短期內能不能接住是從業者們面臨的挑戰。畢竟未來要想重新立足,除了市場恢復的利好外,也考驗著運營者自身的能力。”

        【編輯:劉陽禾】
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