中新網10月27日電 史無前例的“超長黃金周”很大程度上考驗著廣大汽車廠商的服務水平。許多汽車廠商在黃金周后的服務環節突然“歇氣”,讓不少度假歸來的車主們手足無措;與此同時,也有部分商家將檢測服務視為斂財的手段,讓真正有需求的車主對商家失去信任,從而影響品牌形象。
然而,華泰汽車自9月28日開始強勢推出為期一個月的“汽車安全節”,為車主提供黃金周節前、節后的免費檢測活動,并提出“檢測不流于形式,真正對車主負責”的原則。各大車企的市場競爭已經從銷售轉向了服務領域。
據華泰相關人員介紹,此次由廠家主導的全國性汽車安全節活動,主要針對汽車的行駛系統,包括“輪胎、制動及前后懸掛系統”等進行全面檢測,并針對冬季行車特點對車輛進行保養,以便防患于未然,讓消費者放心行車。
為了讓車主對車輛當前的使用情況一目了然,華泰汽車采取“數據結果式檢測”,技術人員不像其他廠商簡單地在檢測單上“畫勾勾”,而是用詳細數字明確記錄車輛的現狀;技術人員不僅對制動片厚度、輪胎磨損等進行數據測量和記載,還根據這些檢測數據,推算出車輛剩余行駛里程,便于車主及時更換,用實際行動詮釋了華泰的服務理念——“讓客戶滿意,為客戶增值”。
“我們不以賺錢為目的,力求覆蓋100%的華泰汽車車主,對車主負責就是對我們自己負責。”華泰汽車這樣要求其經銷商。另外,對于進店參加活動的車主,華泰汽車免費贈送2L防凍液一桶、所有車主均可免費參加華泰主辦的技術專家安全駕駛知識講座、獲得《安全知識手冊》一本。
中國汽車工業協會日前發布的統計數據顯示,9月汽車銷量同比增長77.88%,今年前9個月汽車產銷已超去年全年的事實,無疑讓業內再次為之一振。面對這樣的喜人形勢,不少汽車分析師指出,車市的競爭已經“從銷售轉向了服務”,突破1000萬的保有量將考驗車廠的服務能力和服務質量。
華泰汽車在黃金周之后,從用戶的實際需求出發,進而推出專業、及時的免費檢測活動,表明自主品牌車企的服務意識正在日漸增強,服務已經上升為品牌管理體系中的重要環節。作為國內SUV品牌的領頭羊,華泰在汽車服務領域樹立了新標桿。
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