魏文清：做高端品牌是東風(fēng)雪鐵龍的終極目標(biāo)

　　“我們的終極目標(biāo)，就是成為一個(gè)高端汽車(chē)品牌，依托這個(gè)品牌愿景來(lái)做的話，我們就要更多地考慮消費(fèi)者的利益，考慮渠道投資商的利益，以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”在廣州車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍副總經(jīng)理魏文清在接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)。

　　東風(fēng)雪鐵龍的歷史，起步于名揚(yáng)天下的神龍富康，爾后隨著標(biāo)致的進(jìn)入化身為神龍的雙品牌之一。在一系列品牌改造的過(guò)程中，東風(fēng)雪鐵龍煥然新生，世嘉的熱賣(mài)為其積攢了足夠的人氣，C5的廣受好評(píng)進(jìn)一步提升了法系車(chē)的品牌高度。未來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍能否將法系車(chē)的浪漫氣質(zhì)與中國(guó)消費(fèi)文化完美融合，并圓滿實(shí)現(xiàn)成為高端汽車(chē)品牌的愿景呢？很顯然，這是一個(gè)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。

　　魏文清告訴記者，今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍的計(jì)劃銷(xiāo)量是20萬(wàn)輛，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)完成，全年有望超過(guò)22萬(wàn)輛。1~11月，東風(fēng)雪鐵龍累積增長(zhǎng)42.4%，超過(guò)整體市場(chǎng)32%的平均增長(zhǎng)率。

　　魏文清說(shuō)：“這種增長(zhǎng)可以說(shuō)明幾方面的問(wèn)題：一是我們對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，中國(guó)中級(jí)車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量比較大，在這個(gè)市場(chǎng)中，世嘉的表現(xiàn)是比較好的。從C5目前的銷(xiāo)售來(lái)看，在B級(jí)車(chē)這么飽和的情況下，它的市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)算非常出色了，應(yīng)該說(shuō)達(dá)到了我們預(yù)期的效果。二是我們的品牌價(jià)值也在不斷提升，C5的實(shí)力應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，在以B級(jí)車(chē)為最基礎(chǔ)的德國(guó)，它也有相似的情況。”

　　C5在法國(guó)銷(xiāo)量排名第一，在中國(guó)也已經(jīng)顯示出它的潛力。在魏文清看來(lái)，從用戶結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，C5的中高端用戶比較多，目前2.3L排量車(chē)型在總體銷(xiāo)量中所占比例接近90%，牢牢占據(jù)了B級(jí)車(chē)最具象征性的細(xì)分排量市場(chǎng)。而且，首批用戶對(duì)C5的評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為它在所有競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型里將自身的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得最好，這恰恰是成熟消費(fèi)市場(chǎng)比較看中的一個(gè)指標(biāo)。

　　“我們?cè)谧鲆粋�(gè)轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變以用戶的品牌體驗(yàn)為中心。因?yàn)槭兰瓮斗挪艃赡辏�還在成長(zhǎng)，C5更是在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們要在這兩個(gè)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期中，付出最大的努力。”魏文清表示，未來(lái)兩年，東風(fēng)雪鐵龍將引入更新的技術(shù)，在技術(shù)提升的同時(shí)，投放一系列新車(chē)，在2015年以前，將陸續(xù)投放5個(gè)全新車(chē)型，其中包括 SU V 。“整體來(lái)說(shuō)，在2010年，我們有一個(gè)大的發(fā)展，就是產(chǎn)品力的提升。在渠道方面，我們也取得了很好的進(jìn)展，新網(wǎng)絡(luò)形象店的改造從開(kāi)始宣布的五年完成，到后來(lái)說(shuō)的三年完成，而按照目前的進(jìn)度，我們肯定兩年可以改造完。”魏文清說(shuō)，東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展速度是比較快的，4S店270多家，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)有300多家，現(xiàn)在銷(xiāo)售顧問(wèn)的數(shù)量增加了近兩倍，售后服務(wù)人員也在增長(zhǎng)，隨著這些數(shù)字的提高，東風(fēng)雪鐵龍的用戶滿意度也達(dá)到了81.2%。

　　針對(duì)品牌改造，魏文清表示，明年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍將主要從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)一些跨越，工作的重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)方面。此外，東風(fēng)雪鐵龍還將展開(kāi)更多與賽事、音樂(lè)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推廣汽車(chē)消費(fèi)文化，讓車(chē)主擁有更高的生活質(zhì)量。“跟用戶打交道的人在數(shù)字上一定要有上升，同時(shí)要把服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提上來(lái)。核心要求是素質(zhì)的提高，這是我們明年的重中之重。” （王超）