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      2.  中國新聞社 2002年09月26日星期四
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        中國2002年度轎車用戶滿意度指數(shù)為71.1分

        2002年09月26日 06:41

          中新社北京九月二十五日電(記者劉長忠)中國質量協(xié)會、全國用戶委員會今天在此間聯(lián)合披露,中國轎車行業(yè)二00二年度用戶滿意度指數(shù)為百分之七十一點一,屬于較高水平。

          中國質量協(xié)會和全國用戶委員會在今年六月至八月間,組織開展了全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評。本次轎車測評對象包括上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車、廣州本田、天汽集團、神龍汽車集團、長安汽車集團、上汽奇瑞等中國最大的九家轎車生產(chǎn)企業(yè),這九家公司的轎車銷量達到國產(chǎn)轎車總量的百分之九十六點九,為了增強測評結果的全面性和代表性,還單列了其它國產(chǎn)轎車和進口轎車兩個測評對象。

          調查表明,在產(chǎn)品質量方面,用戶對國產(chǎn)轎車轉向、動力、制動等技術性能的評價高于隔音、密封性、內飾、漆面,與進口轎車相比得分差距最大的是可靠性、空調、內飾、儀表盤設計、漆面等項目。在服務質量方面,用戶對銷售服務、購車方便性的評價高于維修網(wǎng)點數(shù)量、維修收費的評價。與進口轎車相比,在服務站形象、服務人員素質、零配件質量等方面差距最大。

          從對各個品牌轎車測評的結果看,按照用戶滿意度指數(shù)得分,本田、別克、帕薩特、賽歐、捷達、桑塔納、富康位居前列。其中廣州本田評價最高,用戶滿意度指數(shù)得分達到七十七點四九,與進口轎車相當。

          本次測評是中國首次采用中國用戶滿意度指數(shù)方法(CCSI)對轎車行業(yè)整體質量水平進行評價,評價標準學習和借鑒了美國的經(jīng)驗。

          全國用戶委員會主任葉柏林說,從本次測評結果可以看出,中國汽車質量與國際水平還有較大差距,同時也反映出中國的汽車工業(yè)整體處在發(fā)展的初級階段。(完)


         
        編輯:余瑞冬

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