中新社北京一月三十一日電 (記者 王歡)北京奧運(yùn)會(huì)期間將為七百萬人次的普通持票觀眾和約二十八萬注冊(cè)人員提供服務(wù)的部分志愿者，今天在北京奧林匹克體育中心體育館參加了“‘微笑北京·奧運(yùn)先鋒’志愿者服務(wù)技能主題培訓(xùn)活動(dòng)”，以技能大賽的方式為奧運(yùn)練兵。

　　觀眾服務(wù)，一向被視為“奧運(yùn)會(huì)的形象”，是國(guó)內(nèi)外觀眾對(duì)奧運(yùn)服務(wù)最直觀的印象，也是國(guó)際社會(huì)評(píng)價(jià)奧運(yùn)會(huì)成功與否的重要依據(jù)。觀眾服務(wù)志愿者是觀眾服務(wù)得以順利開展的重要保障。

　　各奧運(yùn)場(chǎng)館的觀眾服務(wù)經(jīng)理、志愿者經(jīng)理和觀眾服務(wù)志愿者代表約一千二百人參與了今天這次大規(guī)模的志愿者培訓(xùn)。活動(dòng)由“青春與激情”、“奧運(yùn)伴我成長(zhǎng)”、“光榮與使命”三個(gè)主題單元組成，形式多樣。大家不僅自制短片展現(xiàn)不同時(shí)代志愿者的奉獻(xiàn)精神，還突出典型，通過總結(jié)提煉“好運(yùn)北京”系列賽事中許多成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和骨干志愿者的感人事跡，使志愿者們對(duì)觀眾服務(wù)的理念、宗旨達(dá)成共識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為北京奧運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)。

　　志愿者服務(wù)技能大賽是本次活動(dòng)的主體內(nèi)容。場(chǎng)上選手與場(chǎng)下觀眾積極參與必答、搶答、現(xiàn)場(chǎng)模擬、看圖說話、情景再現(xiàn)等多種形式的闖關(guān)，進(jìn)一步明確了觀眾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，強(qiáng)化了觀眾服務(wù)志愿者必須掌握的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“高效溝通”、“處理客戶的抱怨與投訴”等各種技能和方法。比賽中設(shè)計(jì)的短信互動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，也加強(qiáng)了社會(huì)各屆對(duì)觀眾志愿者服務(wù)工作的了解和理解。

　　北京奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)的志愿者總數(shù)約為七萬人，其中觀眾服務(wù)志愿者將超過兩萬，約占整個(gè)賽會(huì)志愿者總數(shù)的三分之一。(完)