受列車晚點和公路運輸影響,在客流密集時段沿途車站的候車室、售票廳出現了集中候車現象。各客運站及時啟動晚點列車應急預案,組織車間干部和休班職工組成小分隊,在候車室、售票廳等客流集中地點,采取“分段放行、分區候車、提前預剪”的辦法,積極做好旅客的引導工作。此外,積極利用站場廣播、對講設備及候車室服務臺、飲水機等便民設施,24小時不間斷發布晚點列車公告,做好解釋工作,滿足候車旅客需求,幫助旅客排憂解難,穩定旅客情緒。
暴雪無情人有情。呼鐵局干部職工用真情撫慰旅客,用愛心溫暖旅客,受阻30小時30分的1815次列車旅客張女士在接受記者采訪時,感動地紛紛對鐵路職工樹起了大拇指,稱贊鐵路職工的熱情周到服務,并自發組織唱起了《明天會更好》的贊歌。(內蒙古新聞網 張林虎)
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