【解說】5月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2023年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。其中，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。

　　【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會新聞部工作人員 張政

　　在4月29號到5月4號，共計6天的監(jiān)測期內(nèi)，我們共收集到了“五一”的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類的信息，一共是2000萬余條。我們的輿情監(jiān)測中也顯示出來，在“五一”期間，消費(fèi)者人還未動，一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已經(jīng)先行了。據(jù)相關(guān)媒體的報道，有一些民宿酒店在“五一”價格與平時的價格相比，大漲了5到7倍。

　　【解說】張政說，雖然價格受供求關(guān)系影響，但這些“酒店刺客”的出現(xiàn)，在一定程度上打擊了消費(fèi)者的信心，傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。

　　【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會新聞部工作人員 張政

　　雖然服務(wù)業(yè)在疫情期間受到了較大的影響，特別是酒店民宿，但是經(jīng)營者不能把消費(fèi)者的同情和寬容，當(dāng)做割韭菜的動力，行情稍有一些好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚地毀約，無底線追逐短期利益，長此以往定會寒了消費(fèi)者的心。部分商家砍單違約，哄抬價格的行為，嚴(yán)重擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

　　【解說】除了直接漲價之外，部分商家以“五一”假期沒有房間等虛假理由誤導(dǎo)消費(fèi)者退單，隨后又將房間漲價售出。張政指出，此類隨意“砍單”的行為，完全違背了公平和誠實信用的交易原則，消費(fèi)者可通過投訴、舉報等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會新聞部工作人員 張政

　　依法成立的合同應(yīng)該受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)該切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費(fèi)者，比如說必須訂餐，或者進(jìn)行其他的消費(fèi)，這種行為明顯違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果遇到了消費(fèi)糾紛的問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)地積極發(fā)聲，通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失。

　　【解說】針對“五一”期間的消費(fèi)維權(quán)輿情，中國消費(fèi)者協(xié)會建議相關(guān)管理部門，加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，對無視紅線，挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰，公開曝光，督促商業(yè)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。

　　記者 郎佳慧 北京報道

責(zé)任編輯：【羅攀】