【解說】自動續(xù)費的入口找不到在哪里、沒有在App中付費過，一查卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)付了兩年的年費……近日，不少消費者在網(wǎng)絡上反映部分App的自動續(xù)費功能中有陷阱，并給消費者取消自動續(xù)費設置障礙等問題。在“315”國際消費者權(quán)益日到來之際，記者就此對有過類似經(jīng)歷的消費者進行采訪。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當時是充值一個(看)影視劇的軟件，因為當時只是單純想充個會員看那部劇，結(jié)果這一個月下來之后，它自動就續(xù)了下一個月的，當時還挺氣憤的。因為可能大多數(shù)人心里都覺得10元、20元的一個費用可能也比較少，我就忍痛把自動續(xù)費的鈕在(App中)找到然后給它關(guān)掉，當時那一個月的續(xù)費我就(沒有追究)。

　　【同期】消費者 @一咻

　　我之前充過一視頻平臺的會員，但是使用以后我感覺體驗感很差，因為它廣告特別多，然后我就想取消自動續(xù)費，但是它關(guān)閉的選項又藏得很深。

　　【解說】消費者“進坑”容易，“出坑”卻很難。一消費者表示，不少App的自動續(xù)費中均設置了退訂障礙，退訂入口大多在二級、三級的設置頁面內(nèi)，想要取消續(xù)訂并不容易。

　　【同期】消費者 @一咻

　　當時它扣費的時候，我正在找取消自動續(xù)費的選項，但是找了很久很難找，然后就看到了扣費通知，看到的時候我心里特別反感。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當我想要取消續(xù)費的時候，我發(fā)現(xiàn)我需要打開那個APP，去到起碼是二、三級的頁面里面，具體地去點會員中心，然后再到下面的子欄，可能會有取消續(xù)費。或者是你去找到你支付的界面里面，然后打到支付設置里面去取消，總之還是挺麻煩的。

　　【解說】購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，卻給消費者帶來一系列煩惱。網(wǎng)絡消費如何維護消費者權(quán)益？記者就此問題采訪相關(guān)專家，專家表示，《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》中對此有明確規(guī)定。

　　【同期】中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務所律師 趙占領(lǐng)

　　一個是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。那么所謂知情權(quán)就是說他對于所要購買的產(chǎn)品或者服務的性能、價格、型號等等，他都要有清晰的了解。然后在此基礎(chǔ)之上，自主作出是否購買的選擇。同時按照《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，(網(wǎng)絡交易經(jīng)營者)還應當在自動續(xù)費和自動展期前的5日，以顯著的方式提醒消費者注意，而且在服務期之內(nèi)，也應當提供顯著、簡便的方式讓消費者可以隨時取消或者變更選項。

　　【解說】專家提醒，如果消費者在不知情的情況下被選擇自動續(xù)費，且到期前也沒有顯著的方式通知到消費者，消費者可向有關(guān)部門進行投訴舉報。

　　【同期】中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務所律師 趙占領(lǐng)

　　消費者如果說不知情的情況下，就被選擇自動續(xù)費，然后又在到期之前沒有提供顯著的方式通知，然后也沒有通過顯著的方式讓消費者取消自動續(xù)費。在這個情況下，那么消費者完全可以向市場監(jiān)管部門進行舉報投訴。

　　【解說】同時消費者也建議，平臺也要將眼光放大，多把心思用在修煉“內(nèi)功”上，不要辜負消費者的信任。

　　【同期】消費者 @小晨

　　首先是我們作為消費者，我們在使用這款App的時候，出于的是對這款App的信任以及對這款App的喜愛，所以我特別不希望因為這樣的一件事情使得我們對這款App產(chǎn)生一個不太好的情緒。雖然(是)很小的小事，但我覺得很多細節(jié)之處也是在體現(xiàn)了這款App的人性之處。

　　遲瀚宇 北京報道

責任編輯：【李季】