發(fā)布時間:2022年05月05日 22:02 來源:中國新聞網(wǎng)
【解說】2000年出生的馬瑞陽是吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員,曾經向這個熱線求助過的她,如今堅守在電話的一端,開始幫助其他人。
5月5日,馬瑞陽向記者表示,這輪疫情,讓她實現(xiàn)了更快地成長。
2020年初暴發(fā)新冠肺炎疫情的時候,馬瑞陽還是一名大學生,因不了解情況和政策,感到焦慮的她當時撥打了熱線尋求幫助。那時候的無助,馬瑞陽至今不忘。
【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽
也是疫情剛剛出現(xiàn)的時候大家都比較恐慌,我在家里也是十分焦慮。當時我是問的接線員長春現(xiàn)在疫情是什么情況,現(xiàn)在長春如果要是是否可以正常開學,或者長春現(xiàn)在外出的防疫政策是什么樣的。
【解說】大學畢業(yè)后,馬瑞陽選擇加入到曾幫助過自己的話務員隊伍中。她知道,在這可以幫助更多的人。
吉林省暴發(fā)本輪疫情后,馬瑞陽每天都要和時間“賽跑”,搶時間吃飯、上廁所、了解政策,以便騰出更多時間更好地解答市民疑問。在她整潔的桌子上,常備著潤喉糖。
目前,長春市、吉林市等地正在逐步解除社會管控,企業(yè)也開始陸續(xù)復工。馬瑞陽更忙了。
【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽
電話是一個接一個的,每個電話都是有排隊的,我們這邊也是不休息一直在接。由于現(xiàn)在長春開始逐漸人員流動和復工復產了,所以現(xiàn)在咨詢量打電話的人會更多,大家都是基本問一下出長春進長春是什么政策,復工復產需要開什么證明,路上能不能正常通行。
【解說】馬瑞陽說,現(xiàn)在每天都有2000多個熱線電話打進來。她負責接聽其中的200到300個,解答相關問題。
面對增加的工作量,馬瑞陽說,她做好了準備,一定不忘初心,更加細致地完成自己的使命。
記者 呂盛楠 孫博妍 長春報道
責任編輯:【李雨昕】
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