昨日上午11時許，一名女子在柜員機(jī)取錢時銀行卡被歹徒搶走，她連忙去銀行掛失，被告知要排隊(duì)。等到半小時后輪到她掛失時，卡內(nèi)的10000多元已被取走。

　　儲戶：一轉(zhuǎn)身卡被人搶走

　　從外地來廣州打工的林小姐告訴記者，昨日上午，她急著用錢，便來到住處附近的一家銀行泰沙路支行取錢，因?yàn)榇髲d里人太多，她轉(zhuǎn)身過馬路來到對面的另一家銀行漁港分理處，在門前左側(cè)的自動柜員機(jī)上用銀聯(lián)卡跨行取款。當(dāng)她輸入密碼后，操作沒有成功。林小姐右手拿著退出來的銀聯(lián)卡，轉(zhuǎn)身要走時，突然有人從后面拍了一下她的腦袋。她回頭想看看是怎么回事，手中的銀聯(lián)卡一下子被人搶走了。林小姐拔腿便追，無奈歹徒跑得太快，她無法追上。“只記得當(dāng)時有兩個人一前一后在我身邊，我急著取錢沒太留意。搶我卡的男子身高1.7米左右，上身穿件白色方格襯衣，下身穿藍(lán)褲子，背著個黑色皮包，30來歲的樣子。眼袋很大，很明顯。”林小姐說。

　　林小姐見追不上歹徒，便跑過馬路，回到銀聯(lián)卡的開戶行掛失。“工作人員問明原委后對我說，其他同事吃午飯去了，掛失要排隊(duì)等候。”林小姐說，她只好排隊(duì)等上半小時才輪到她掛失，然而一查詢余額，馬上傻眼了：卡里的11500元已被取走，只剩下16元。林小姐當(dāng)時就哭出聲來，隨后便報了警。

　　銀行：就算立刻掛失錢早已被取走

　　昨日下午，記者接到報料趕到該銀行泰沙路支行營業(yè)部時，銀行工作人員正與林小姐及其家人協(xié)商此事如何善后處理。掛失時接待林小姐的工作人員吳小姐告訴記者：“林小姐進(jìn)門時我正要下班吃飯，回大廳拿點(diǎn)東西。只聽林小姐問我，要掛失銀行卡怎么掛失？我便答道：排隊(duì)就好了。當(dāng)時沒有聽到林小姐說卡被人搶了。直到半小時后真正辦理掛失時，我才得知她卡里的錢被歹徒取走了。”

　　支行黃行長向記者承認(rèn)他們員工的服務(wù)有需要改進(jìn)的地方，將就此事對當(dāng)事工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并積極配合警方破案。他說，根據(jù)錄像記錄，林小姐是上午11時48分來到該支行掛失的，而銀聯(lián)的交易記錄顯示，林小姐的錢已于11時35分到38分被人取走。“也就是說，就算當(dāng)時我們的員工在林小姐進(jìn)門時馬上為她辦理掛失手續(xù)，她的錢也已經(jīng)被歹徒取走，無法挽回?fù)p失了。”黃行長表示，由于銀行服務(wù)還不到位，從道義出發(fā)，愿意送2000元給林小姐作為慰問金。

　　而林小姐卻表示，存錢到該銀行是對其信任。銀行不能以掛失時錢已被歹徒取走為由，推卸責(zé)任。她提出由銀行賠償她6000元損失。直到記者發(fā)稿時，雙方意見未達(dá)成一致。

　　律師：銀行應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

　　目前，警方對此案件已介入調(diào)查，并提醒廣大市民在柜員機(jī)取款時要提高警惕，確保在無人偷窺的情況下輸入銀行密碼。有律師接受記者采訪時表示，按照《銀行法》規(guī)定，銀行有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。銀行卡掛失屬于“特事特辦”的服務(wù)項(xiàng)目，工作人員不應(yīng)以排隊(duì)為由進(jìn)行推諉。“雖然此案例中林小姐失竊銀行卡和密碼，又沒有及時掛失，應(yīng)對資金被盜承擔(dān)主要法律責(zé)任，但銀行作為服務(wù)方，也應(yīng)為其服務(wù)不到位、服務(wù)滯后承擔(dān)相關(guān)的連帶責(zé)任。”(文遠(yuǎn)竹）