(北京)市社情民意調查中心對千余市民的一項調查發現，對顯而易見的侵權事實，近六成消費者選擇了沉默，但當損失500元以上時，超過一半的消費者選擇要討個說法。

　　放棄投訴主要是怕浪費時間

　　調查數據顯示，從去年“3·15”至今，20%的受訪者遇到過合法權益被侵犯的情況，58.4%的受訪者選擇了“默默承受”，而選擇投訴的消費者只有35.5%，選擇不投訴主要是害怕投入過多的時間成本。

　　消費者遇到最多的是質量問題，占34.9%；其次是服務態度、商品欺詐、虛假宣傳；排在第三位的是售后服務；此后依次是“缺斤短兩”、“假冒產品”、“商品配套資料或物品不全”等。

　　侵權事件68.2%發生在商場、超市；4.3%發生在餐廳、酒樓；2.4%發生在交通工具和交通場所；醫院占了2%。隨著理財業務的擴張和培訓產業的興起，發生在銀行金融機構和培訓場所的侵權案件也開始出現，分別占了1.2%和1.6%的比例。

　　500元成討說法的底線

　　調查發現，損失在500元以內時，48.5%的消費者表示要討個說法；認為500元以上才值當麻煩一趟的受訪者占了51.5%。其中，能“扛”到1000元以上占了18.7%；6.4%的消費者認為5000元以上才值得較真兒，甚至有2.4%的消費者損失萬元以上才能維權。

　　25%的消費者關注“如何做到放心消費”，從根本上杜絕可能出現的侵權行為；22.6%的人關注的是事后解難，思考“是否能真正為消費者解決問題”。(記者龍露)