輾轉5部門要不回養老金

　　7月27日，家住黃華路的75歲老太太黃少英在刷醫保卡時意外發現，今年7月的社保費沒有到賬。此后，為了這1000多元的養老金，身患高血壓、糖尿病的黃姨，被迫頂著炎炎烈日，手持“未死亡證明”奔走于社保中心、街道退

　　管辦等五個職能部門，最后還被有關工作人員以“不知道你要說什么，你下周一再來”搪塞了過去。疲憊不堪的黃姨，在忙活了一整天之后，養老金還是沒有著落。

　　看病刷卡方知社保停發

　　黃少英老人今年75歲，1951年4月份參加工作，1979年9月份退休。她告訴記者，退休后，她的社保費每月都會按時到賬。

　　奇怪的事情發生在今年7月。黃姨說，7月10日，她來到越秀區第一人民醫院看病，交錢時拿出了醫保卡。但工作人員刷卡后告訴黃姨，醫保卡內沒錢了。黃姨趕緊查詢了自己的社保賬戶，發現當月的社保費沒有到賬。

　　記者前日看到了黃姨發放社保費的銀行存折，上面清楚地顯示，至今年6月15日，她的社保費一直都是按月足額發放，但7月的收款記錄卻是空白，而每月1000多元社保費是這位老人的主要生活來源。

　　要去街道開“未死證明”

　　退休老人被停發社保費，唯一的可能就是領款人已經過世。可是黃姨明明活著，為什么社保費說停發就停發了呢？記者了解到，退休老人每年都應到街道退管辦進行年審，政府以此了解退休老人的生老病死情況，并據此發放社保費。既然黃姨的社保費被停發，那是不是她忘記去年審了呢？前日，黃姨向記者出示了由廣州市退管辦發放的《退休人員社會化管理手冊》，上面年審記錄一欄，赫然蓋有“建設街2007年退管會年審”的紅章。黃姨同時告訴記者，她是今年3月辦的年審。

　　黃姨說，她向社保中心反映情況后，被告知要到街道開具“未死證明”。對此，她有些難以接受，“我明明好好地活著，為什么要去辦什么‘未死亡證明’呢？”

　　街坊們對此也議論紛紛。陳姨等幾個老街坊都說，黃姨雖然年事已高，但身體硬朗，每天都堅持去喝早茶，平常和街坊們也有說有笑，心態一直都很好。“讓老人去開證明說自己還沒有死，這像話嗎？”街坊們對有關部門的做法表示不解，有街坊更說：“把一個大活人直接宣告‘死亡’還不算，還要人家開‘未死證’，真是沒有人情味啊！”

　　頂著烈日奔波五個部門

　　黃姨家住四樓，由于年事已高，每次下樓都要花上15分鐘。但為了找回養老錢，她不得不獨自一人，頂著炎炎烈日，往返各個職能部門反映情況。起初，她到梅東路醫保中心，在說明情況后，被告知要到街道開“未死證明”。于是，黃姨又到黃華路街道開了證明。手持“未死亡證明”后，街道工作人員又告訴她要到東華北路9號的越秀區社保中心去辦手續。

　　在越秀區社保中心，黃姨按號排了50個人，等了2小時后，滿懷期望地把情況跟工作人員一說，又被澆了一盆冷水：“不是在這里辦，你要去海珠中社保中心。”

　　無奈之下，黃姨來到海珠中社保中心，但又被工作人員告知：“我們不管這些，你去建設五馬路找退管辦。”這一次，工作人員特別叮囑，黃姨的問題一定要退管辦處理，個人是辦不了的。好不容易黃姨來到了建設街辦事處退管辦，工作人員又要她先去銀行打本，看7月份有沒有錢存入賬戶。等黃姨從銀行回來后，剛把情況一說，就被建設街辦事處退管辦一名姓陳的工作人員粗暴打斷。姓陳的工作人員告訴黃姨，“不知道你要說什么，你下周一再來。”

　　就這樣往返奔波了5個部門，黃姨的養老錢還是沒有要回來。疲憊不堪的黃姨對著記者說：“我不怪政府，是那些人辦事不力。我不明白，明明可以簡單解決的問題，為什么還要老人一趟又一趟地跑來跑去呢？” (鐘起龍　彭嘉暉)

　　記者跑腿助黃姨領回被停社保并揭開事情真相：

    退管辦未及時上傳生存證明

　　前天，記者陪同黃姨前往街道退管辦、越秀區社保中心及市社保基金管理中心，不僅解決了黃姨的問題，也揭開“活人變死人，社保金被停”的真相：黃姨社保費被停發，是因為有關部門未能及時上傳黃姨的“生存證明”導致的！目前，黃姨的社保賬戶已經恢復正常，7月被停發的社保費也將在8月份補回。

　　當天上午9時許，記者同黃姨來到建設街辦事處退管辦。陳姓工作人員告訴記者，黃姨7月份的社保費目前還處在“待發送”狀態。她解釋，由于7月份社保基金中心系統升級，才造成部分參保人資料未及時更新而停發社保費。這名工作人員進一步說明，由于參保人數以萬計，因此系統造成的錯誤必須本人發現后才能更正。在黃姨離開時，這名工作人員將黃姨的《退休人員社會化管理手冊》拿進房間復印，上面有2007年黃姨的年審記錄。

　　上午10時許，記者一行又來到廣州市社會保險基金管理中心七樓咨詢科。工作人員經過一番查詢后告訴黃姨，其7月份的社保費確實是被停發了，但目前電腦顯示該賬戶已經恢復正常，停發的錢將在8月一并發放。令人意外的是，這名工作人員否認了社保基金中心系統出現故障的說法。“我們的系統一直很好，也沒有出現任何問題。”據她說，黃姨7月份社保被停發的原因是由于“生存證明”沒有及時提交。她建議記者找越秀區社保中心和街道退管辦了解情況，因為“生存證明”由他們提供。

　　“我已經在今年3月份通過了退管辦的年審，為什么還要再提交一次‘未死證明’？”上午11時，在越秀區社保中心3樓，黃姨向該中心李雁華主任提出了自己的疑惑。李主任耐心地解釋，根據國家規定，每位退休人員必須在每年6月提交一份由派出所或街道退管辦出具的“生存證明”。只有提交了這份證明，社保中心才能據此發放社保金。

　　李主任解釋說，“生存證明”是由街道退管辦上傳至越秀區社保中心，經越秀區社保中心審核后再把資料上報市社保基金管理中心的。根據記錄，黃姨的“生存證明”是7月30日才由建設街退管辦上傳的，因此其7月份的社保才會被停發。李主任表示，將對手下工作人員的工作失誤予以批評糾正。

　　3月辦的年審，7月底才上傳，工作疏忽不說，還對前來咨詢的老人呵斥對待，有關部門是否應該檢討？給老人們服務的職能部門，是否應該提供更人性化的服務呢？

　　七旬老人奔波路程

　　1.梅東路醫保中心：被告知要到街道開“未死亡證明”

　　2.黃華路街道：開具證明后又被告知需前往越秀區社保中心

　　3.越秀區社保中心：排隊兩小時后，被告知應去海珠中社保中心

　　4.海珠中社保中心：被告知應前往建設五馬路退管辦

　　5.建設街辦事處退管辦：被告知改時間再去

　　(鐘起　陳遠　羅洲）