中新社鄭州三月六日電 題：鄭州火車站“無聲服務”促和諧
作者 李志全 劉世忠 程春建
在網絡、電視臺播放的春運片段，及攝影記者的鏡頭中，這樣的情景并不鮮見：檢票時，工作人員手持喇叭、哨子，喊個不停；放行時，旅客們一個個拎著大包小包慌亂奔跑，大呼小叫，乃至圍堵車門。
鄭州火車站力推“無聲服務”，實行“舉牌引導、排隊上車、按號入座”的辦法，刺耳的喇叭聲、尖利的哨子聲、大聲大氣組織旅客等現象將被寫進歷史。
記者今日獲悉，他們運用此舉已成功輸送四批近七千名旅客。
據介紹，鄭州火車站“無聲服務”主要針對始發列車，他們表示對老弱病殘孕實行優待，并可提前一小時進站上車。
“讓老人和婦女兒童優先上車，體現了鐵路和諧春運中對弱勢群體的關心。”鄭州火車站黨委書記劉家湖稱。
離發車還有一個小時，記者看到，以外出的農民工、學生為主的旅客已將鄭州火車站第九候車廳和自動扶梯下的無座候車區塞滿了。客運四班五十名職工已按照各自分工被分配至舉牌、引導、檢票、組織等工作崗位。
“喇叭、哨子都用不上了！”在第九候車廳，客運員小石告訴記者，她們先將帶小孩的婦女和老人安排在一個地方候車，再將其他旅客按照車廂號、席別以及座號從小到大排列，便于旅客快速、有序上車。
“我們在旅客放行時分重點、分車廂、分席別、分座號，實行‘舉牌引導、排隊上車、按號入座’，避免其它客流沖擊旅客隊伍。”鄭州火車站站長尚書亭介紹說。
來自新鄭市龍王鄉的李大媽和兒子、孫女一起到西安探親，因為腿腳不便，客運員便主動上前攙扶，安排就近乘車。
緊跟其后的是手持有座號車票和臥鋪車票的旅客。最后，無座號的旅客開始放行進站，秩序依然井然。
列車發車十分鐘前，旅客全部組織上車，舉牌引導職工排隊撤離崗位。火車按時駛出鄭州站。
“無聲服務”在全路還屬第一家。鄭州火車站站長尚書亭稱，今年鐵路春運的主題為‘和諧春運’，我們采取“無聲服務”以期促進和諧春運的開展。
