今后，網友在佛山各個政府網站的留言、投訴等，再也不用擔心石沉大海了。記者9月20日從佛山市委宣傳部獲悉，佛山將建立和完善網絡發言人制度。制度要求新聞發言人單位對于網民投訴、意見和建議，在4小時內予以初步回應，5個工作日內給予答復。

　　單位負責人或任論壇“版主”

　　按照要求，全市各級黨委、政府及市、區各單位原則上都應當建立網絡發言人制度，配備網絡發言人和若干網絡評論員。網絡發言人一般由本單位負責人擔任，網絡評論員可由若干名綜合辦事機構和業務機構負責人擔任，協助網絡發言人工作，形成責任團隊。

　　網絡發言人的職責包括：做好網上政務公開工作，各級黨委、政府及其工作部門出臺的各項規劃、各種規章制度和推進的各項重大建設，凡能公開的，都應在網上及時公開，讓網民提出意見和建議，接受監督；在線受理、答復和處理網民反映事項，做到“反映即受理，受理即處理” 等。

　　同時，為了搭建與網友溝通交流的載體，佛山還將建立和完善全市統一的權威網絡互動平臺，按照職能劃分在該平臺設置論壇板塊，網絡發言人主要在該板塊以實名注冊登錄開展工作，通過視頻、音頻、圖文直播與網民在線交流，通過開設特色互動欄目、博客、QQ、面對面座談、邀請網民體驗工作等方式與網民加強溝通。

　　處理網友投訴將分四步走

　　佛山市委宣傳部副部長商學兵表示，今后，網絡發言人將按照受理、辦理、答復、處理和再答復的工作流程開展工作。

　　受理：要求網絡發言人單位原則上要在互動式欄目上保持在線狀態，對涉及職責范圍內的網民投訴、意見和建議，要盡快作出初步回應，一般不應超過網民發帖4小時。

　　辦理：要求網絡發言人單位要及時登記并核實其內容的真實性，研究處置措施和答復口徑。

　　答復：要求網絡發言人單位將審定的答復意見在相應互動式欄目答復，答復的時限為網民反映事項后5個工作日內，確需延長辦理時間的不得超過10個工作日。

　　處理和再答復：在作出答復的同時或答復后，應認真組織力量處理網民反映事項，對于確需更長時間或需多個部門聯合處置的網民反映事項，要動態跟帖通報處理的進展和結果。(徐靖)