凌晨，在瑞安市一家KTV的包間里，茶幾碎了一地，幾個喝得醉醺醺的年輕人不愿意賠償，說是茶幾自己碎掉的，還割傷了他們的手，要求老板賠錢。雙方爭執不下，氣氛異常緊張。

　　凌晨3點45分，服務員小黃悄悄按下了報警器。兩分鐘后，6輛摩托車迅速抵達現場。來的不是警察，而是一個被戲稱為“民間110”的商業緊急援助中心隊員。

　　蔣光炮是其中的隊員之一，他帶領隊友仔細觀察現場，初步認定這是人為造成的。但是幾個醉漢滿口胡話，死不認賬。

　　“男子漢大丈夫，該承擔的責任還是要承擔，別讓人看扁了，一張茶幾值不了幾個錢，你們說是不是？”一番心理攻堅，對方有所松動。

　　蔣光炮見此情景，機靈地大聲喊：“老板，給這幾個朋友打個折，也算不打不相識，交個朋友吧！”有了臺階下，幾名青年承認茶幾是他們一個不小心損壞的，并愿意賠償損失。

　　“表現冷靜，不打不罵，政治攻心，不戰而屈人之兵。”在處理情況報告里，蔣光炮總結了行動經驗。

　　有人吃霸王餐

　　也可以找民間110

　　瑞安“民間110”的正式名稱，叫瑞安商業緊急援助中心(BSERU)，由瑞安市保安服務公司成立，隊員都是退伍軍人，裝備精良。

　　與110的免費服務不同，緊急救援中心是市場化運作的，“付費+合法安全要求+VIP資格”是救援中心的服務模式。

　　經過一個月的試運行，緊急救援中心已經受理了8件求助。

　　無論你是鑰匙忘在房間進不了家門，還是店里有人賴賬白吃白喝，類似的麻煩都可以找“民間110”幫忙。只要一按報警器，“民間110”隊員就會在最短的時間內出現。

　　處理了打架滋事

　　客戶說“很有用”

　　“商業緊急救援中心由緊急電子報警裝置、信息中心、專業援助隊構成。”昨天，瑞安市保安服務公司經理吳朝陽介紹。

　　具體的操作模式是：在支付會員費后，救援中心在會員處安裝一個報警器。需要幫助時，按動報警器，信息中心就會接到信號，然后出動援助隊員。

　　目前，瑞安市區已經有11家娛樂場所當上了會員單位。

　　“按照有關規定，娛樂場所應根據客容量配備相應數量的保安，我們按這個數量的30%計算配置標準，然后每個保安收取每年2.5萬元的費用。”

　　“因為是有償服務，所以就更注重服務質量和客戶滿意率。”吳朝陽說，目前受理的求助主要集中在娛樂場所，比如打架滋事、不付錢、搶劫等情況。處理后，客戶反映“很有用”。

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