障礙第1跳：扭轉員工“臟臟的”自我認知

　　黃至剛改革馬會的作法，一方面講究營利部分的經營績效，另一方面讓慈善業務更專業化。

　　過去，馬會獨家經營香港賽馬、足球、六合彩的博彩事業，雖然盈余都用做社會公益，但“賭”的形象讓馬會職員“為善不敢為人所知”。甚至，搭出租車到跑馬地上班的馬會職員，還會騙司機說，“我是去領六合彩獎金。”仿佛連職員都認為自己的工作“有點臟”。

　　因此，黃至剛想到的是，要改變馬會，得先改變馬會職工的自我認知。

　　首先，黃至剛調查民眾對馬會的觀感。發現許多受訪者認為：“馬會有實力，有力量，有權力。但很神秘，不知道它在干什么。”還有一半的受訪者認為，馬會是營利組織，“盈余一小部分捐出，大部分放在馬會自己的口袋里。”

　　這份民調結果送到高階主管手上，個個都大表震憾。

　　對此，黃至剛總以一則故事，說明“換個角度，苦工也能變樂活”：

　　一個十歲的小孩(搞不好，就是黃至剛自己)某年暑假在圖書館打工，工作是把別人亂丟的書，一一歸位。

　　館長告訴這個孩子：“你就像一個偵探，在館內四處偵查，把亂堆放的書，放回原來位置。”

　　一段話把沉悶的工作變得有趣，第二年暑假，這個孩子又來找館長，希望再做那件“有趣的工作”。

　　故事是真？是假？總之，黃至剛上電臺講，在內部也講，就是要大家轉個角度看馬會。

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