中新網(wǎng)6月17日電 據(jù)《競(jìng)報(bào)》報(bào)道，繼浙江、云南檢測(cè)出奶粉碘超標(biāo)后，日前，上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成長(zhǎng)3＋”奶粉碘超標(biāo)。目前為止，這已是雀巢公司查出的第三批碘超標(biāo)奶粉，而前后時(shí)間不到一月。據(jù)了解，最少有9成消費(fèi)者尚未拿到退貨款或更換的新貨。而從前天開(kāi)始，雀巢公司便“集體失語(yǔ)”，該公司相關(guān)部門(mén)以及負(fù)責(zé)人的電話均無(wú)人接聽(tīng)。

　　雀巢公司：第三批奶粉超標(biāo)

　　上海市食品藥品監(jiān)督管理局近日證實(shí)，上海市場(chǎng)抽檢發(fā)現(xiàn)了新批次的碘含量超標(biāo)的雀巢“金牌成長(zhǎng)3＋”奶粉，目前已有大約100箱產(chǎn)品被收回。

　　前后半年時(shí)間，雀巢有3批次的同品奶粉出現(xiàn)問(wèn)題，雀巢是否還值得信賴？近兩日，記者一直試圖聯(lián)系雀巢公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但其辦公室電話及手機(jī)均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者給其發(fā)去短信息，詢問(wèn)相關(guān)事宜，但截至發(fā)稿，并沒(méi)得到相關(guān)回復(fù)。雀巢的公關(guān)公司則稱，由于這次情況比較特殊，媒體問(wèn)詢不再經(jīng)過(guò)公關(guān)公司，而是由雀巢自己處理。

　　綠色和平組織曾因轉(zhuǎn)基因問(wèn)題和雀巢公司多次“交鋒”，其香港辦事處項(xiàng)目經(jīng)理施鵬翔告訴記者，多次和雀巢公司交手，使之感覺(jué)到雀巢很“固執(zhí)”，難以說(shuō)服。他認(rèn)為，作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)該遵守中國(guó)的法律，應(yīng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求以及意見(jiàn)有更高的敏感度，而不是采取回避態(tài)度。

　　消費(fèi)者：要想拿到退貨款還得等幾天

　　雀巢公司在6月5日，曾經(jīng)承諾10—15天之內(nèi)，消費(fèi)者可以得到新貨或退款。但是昨日，姚女士表示，她給雀巢公司熱線打電話，詢問(wèn)退款什么時(shí)候能夠送到時(shí)，得到的答復(fù)卻是要15天左右。“現(xiàn)在已經(jīng)12天過(guò)去了，也沒(méi)見(jiàn)到雀巢的行動(dòng)，”姚女士表示不理解。而據(jù)相關(guān)人士透露，最少有9成消費(fèi)者尚未從雀巢公司得到答復(fù)。

　　致電雀巢熱線，就退換貨物兌現(xiàn)問(wèn)題，接線人員表示，由于涉及的區(qū)域較廣，所以起碼得15天左右才能上門(mén)服務(wù)，并稱相關(guān)工作已經(jīng)開(kāi)始。進(jìn)一步追問(wèn)：“是否較近的城區(qū)已經(jīng)得到退款？”該人士隨即表示：“也不是這個(gè)意思，大概15天左右就可以送出。”

　　另一個(gè)接線人員稱，來(lái)自全國(guó)消費(fèi)者退換貨熱線會(huì)認(rèn)真記錄其聯(lián)系方式，然后反饋給各地代理商，由其決定何時(shí)送貨或送款上門(mén)。該人士推測(cè)：“具體退款事宜將由業(yè)務(wù)員根據(jù)地址遠(yuǎn)近決定，相信業(yè)務(wù)員很快就會(huì)行動(dòng)。”至于目前有多少消費(fèi)者已經(jīng)得到了退貨退款的問(wèn)題，雀巢公司一直諱莫如深。(記者劉晨)