中新社北京四月十八日電(記者曾利明)國家衛生部副部長馬曉偉今天承認：目前中國內地醫患之間缺乏信任和理解，醫患關系的現狀不容樂觀。他提出要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，以提高基礎醫療質量，構建和諧的醫患關系。

　　　他在此間召開的醫院管理年工作會議上說，造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但醫患之間溝通不夠是一個重要原因。一些醫務人員的溝通意識不強，態度不積極，技巧不熟練。

　　　為此他建議醫院應建立和完善醫患溝通、投訴和處理制度，定期收集病人對醫院服務中的意見，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康；通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務贏得人民群眾的尊重和認同。

　　馬曉偉稱，隨著社會經濟的發展，人們對醫療服務的理解和要求越來越高，醫學模式也相應發生轉變，醫療服務質量的內涵也更加豐富，影響醫療服務質量的因素也日漸增多，涉及到工作效率、費用控制、服務理念、服務的可及性和反應的及時性、尊重和鼓勵病人的參與等多方面因素。

　　他認為，當前在醫療工作中堅持以人為本，就是堅持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，轉變服務作風。要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫，縮短病人等候和各項檢查預約、報告時間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務。

　　他說，醫療服務質量關系到病人的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務工作的根本標準。要堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治；完善醫療質量和安全的控制體系，落實醫療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛，保障醫療安全，提高醫療服務的安全性和有效性。(完)