中新網2月22日電 據新加坡《聯合早報》報道，馬來西亞政府正在努力改變公務員“粗魯又懶惰”的不良形象，讓他們學會以禮待人，為公眾提供服務時保持微笑。

　　馬來西亞目前約有85萬名公務員，其中一些需要經常接觸公眾的公務員已經開始上禮貌課程。

　　該國政府首席秘書阿都哈林20日指出，這些“禮貌課程”將會教導公務員微笑的意義、如何接待公眾，以及接聽電話的禮貌。

　　他說：“以前我們曾經開辦類似的課程，現在我們又認為有必要讓公務員注重禮貌。”

　　他透露，政府部門首長應冒充公眾撥本身部門的電話總機，突擊檢查值班的公務員，以便知道他們是否粗魯無禮或無法勝任工作。

　　他沒有說明無禮的公務員將會受到怎樣的處分。

　　馬來西亞公眾此前經常投訴政府機構收費柜臺的服務惡劣，例如收銀員跟同事談論午餐以及其他家瑣事，卻讓繳費的公眾苦等。此外，公眾開撥電話到政府部門咨詢，往往也被踢了“皮球”——電話從一個單位轉到另一個單位，但卻最終得不到服務。

　　例如，一些雇主最近投訴很難撥通國內事務部關于聘請外國勞工條件的熱線電話，即使電話打通也無人接聽。

　　阿都哈林揭露，他自己也曾經是公務員官僚作風的受害者，因此知道撥電話到政府部門找人是很困難的一件事。

　　他說：“現在的情形雖然已有改善，我還是曾經苦等對方接電話。”

　　他認為，政府部門首長隨時進行突擊檢查，公務員的服務態度將會有所改善，公眾的投訴也會隨之減少。