中新網杭州12月30日電 題：網絡消費安全調查：網上購物，誰來擎起保護傘

　　核心提示

　　點點鼠標，商品到家——越來越多的人愿意去快捷便利的“網上市場”買東西。節前，網上購物更是迎來一波高潮。據中國互聯網絡信息中心發布的調查顯示，目前中國有16.7%的網民經常訪問購物網站，32.5%的網民有時訪問購物網站。

　　網民選擇網上購物的主要原因是節省時間、節約費用、操作方便。

　　視點調查

　　網上購物陷阱不少

　　在網上購物飛速增長的同時，網上陷阱也屢屢出現。據中國消費者協會公布的統計顯示，2003年，消費者對網絡服務的投訴率比2002年增長了167%，位居服務類投訴項目之首。

　　據統計，消費者網絡購物受騙的情況大致有以下幾種:

　　一、在交了貨款之后，網站卻延遲發貨，或者根本不發貨。

　　二、所購貨物明顯是以次充好，或者以假亂真。

　　三、在出現貨物本身造成的質量問題，找到網站后，網站或者商家卻拒不履行售后服務條款，不承擔“三包”責任等。

　　浙江網民也有上當

　　今年以來省消費者協會接到的投訴中，網絡購物作為一個新的投訴內容也開始頻頻出現。據省消協負責處理的投訴部門介紹，今年2月以來省消協已收到此類投訴案件40余件。

　　案例一：幽靈公司騙倒“網購迷”

　　溫嶺的趙小姐自稱是鐵桿的“網購迷”：“我經常在網站上買東西，像化妝品、服裝和電腦配件什么的，價錢都挺便宜的，質量也蠻好，我覺得網絡購物挺不錯。”但這位網購老手最近也不慎著了一次網絡騙子的道。

　　11月21日趙小姐在一家名為“富豪電子商場”的網站上看到有自己心儀已久的西門子SX1型號手機出售，標價只有正規商場的一半。賣家自稱為深圳市富豪電子有限公司，位于深圳英皇大道，并且貼出自己的營業執照的證件號。面對如此優惠的價格和看似正規的賣家，趙小姐不禁心動了。當天她就給該“公司”的賬號寄了1610元錢，賣家收到貨款以后說貨已經通過航空快件寄出去了，23日就能到，讓趙小姐注意查收。但趙小姐等到24日晚上還沒收到，趕忙給賣家打電話，沒想到卻怎么也打不通了。后來通過賬號查詢發現賣家根本不在深圳，而是在福建，并且深圳也沒有什么“英皇大道”。至此，趙小姐發覺自己被騙了。她立即向省消協投訴，第二天省消協給于答復，讓她跟網站聯系，并且向公安局報案。趙小姐再登陸該網站時，發現已經被關閉。

　　案例二：網上購物買到贓物

　　在省消協的投訴記錄中，居然還有一起網上買東西買到贓物的案例。

　　這位買家自稱“傳說故事”，來自余姚。他在寧波的“東方論壇”里認識了一名賣家，買過一部小靈通，價錢比市面上便宜100元左右，并且有正規發票。用行家的話來說，“這些人有關系，能用較低的價格直接從電信拿貨，所以他們的價格會比較低”。這個賣家除了賣小靈通外還賣互聯星空游戲平臺的充值卡，由于以前跟他打過交道，“傳說故事”便沒有懷疑買家的進貨渠道，今年6月，以12700的價格買了他面值2萬多元的游戲卡。

　　誰知1個星期后，“傳說故事”的游戲賬號全部被凍結，并且被寧波電信告知自己涉嫌銷贓，并要求他賠償損失。因為那些充值卡都是通過盜打電話非法得來的。“在我不知道是贓物的情況下買下那些東西，難道就是銷贓嗎？我的損失又由誰來賠呢？”“傳說故事”的網購經歷只能用“郁悶”來形容。對此，省消協建議他直接向公安機關進行舉報。

　　如何讓陷阱變餡餅？

　　網上購物確實方便，網上購物也確有風險。怎么辦？

　　業內人士認為，目前網上購物還處在初始階段，管理散亂，如同原先的馬路市場，騙子渾水摸魚屢見不鮮。只有把正規的成熟的商業管理機制引入網絡，才能改變這種現象。要使網上馬路市場變成大賣場。讓有品牌有信譽的公司開辦網上購物平臺，再招商入住，不失為一個好辦法。

　　本月，浙江最大的地域性門戶網站浙江都市網(www.zj.com)全面介入B2C電子商務領域，推出的B2C新模式“都市大賣場”(mall.zj.com)，就以這種模式引起人們的關注。

　　浙江都市網是國內第一個堅持走地域性門戶路線的網站，曾因其百萬元購回“天價域名”www.zj.com事件在全國引起轟動，目前已有注冊會員100多萬，日訪問量達300萬。都市大賣場是浙江都市網在B2C電子商務領域的嘗鮮之舉，它以聯名卡、手機和電子打折券為主要確認手段，為會員提供優惠打折服務的B2C電子商務模式。

　　“免費、信用度高、規模大、操作方便”……目前都市大賣場已整合了浙江一批有實力、致力開展電子商務的企業加盟，提供電腦、數碼產品、家電、通訊器材、家居用品、服裝、化妝品等多種商品的優惠打折服務，同時擁有了一批忠實的消費用戶。

　　浙江都市網總裁孫德良介紹說，都市大賣場有以下三個顯著特征：一是對商家的加盟資質條件進行了嚴格的限定，以確保商家的信用度；二是會員下單、商家打折承諾在網上進行，而實際交易在線下進行；三是對加盟企業以及使用都市大賣場的個人會員均免費。網民不難看出，前兩個方面均是針對目前B2C電子商務的“軟肋”——網上購物信用問題采取的措施，可有效規避網上購物的風險，而后一個方面，則可以使都市大賣場迅速形成規模效應。

　　業內人士分析指出，與在購物信用上存在先天性缺陷的客戶對客戶(C2C)電子商務相比，都市大賣場具有信用方面無可比擬的優勢；而與全國性B2C電子商務相比，都市大賣場具有地域與心理距離更近、購物兌現更方便等優勢。足不出戶就能完成多種商品的方便選購，網上購物是人們生活的必然趨勢。浙江活躍的市場加上600萬之眾的網民，B2C發展潛力巨大。像“都市大賣場”這種健康購物網站的發展，正在引燃這種潛力的爆發。