中新網(wǎng)8月31日電 網(wǎng)上商品質(zhì)量欠佳,免費信箱最終變收費,寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”,網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)不透明……今年上半年,全國涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴增幅達到266.8%
據(jù)北京晚報報道,中國消費者協(xié)會30日公布,今年上半年,全國共受理消費者投訴31萬余件,比去年同期上升2.4%。其中,受理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴906件,有470件涉及質(zhì)量和價格問題,超過投訴量一半以上。上半年服務(wù)投訴增幅居前8位的分別是:互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、咨詢中介、電信、洗衣業(yè)、交通運輸、醫(yī)療、美容美發(fā)洗浴。商品投訴增幅居前8位的是:衛(wèi)生用品、藥品、醫(yī)療輔助用品、移動電話、保健用品、計算機、汽車、房屋等。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的消費者開始利用互聯(lián)網(wǎng)購物和接受服務(wù),今年上半年網(wǎng)上交易異;钴S。但一些經(jīng)營者利用虛擬的環(huán)境暗設(shè)陷阱,侵犯消費者的權(quán)益。
一些消費者反映在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量無保障:有的食品過了保質(zhì)期,VCD盤放不出聲音,訂購的化妝品是偽劣產(chǎn)品,工藝品與網(wǎng)頁顯示的相差甚遠。一些網(wǎng)站還自定違法的“三包”條款,聲明存在質(zhì)量問題概不負責(zé)。
免費信箱也暗藏消費陷阱。一些網(wǎng)站以醒目的“免費”申請信箱為招牌,當免費信箱申請完畢后才被告知免費期僅為幾個月,免費期滿后,若消費者不申請取消,就視為默認接受它的有償服務(wù)。
還有的網(wǎng)站利用下載手機鈴聲強制消費。而消費者的手機號碼一旦輸進去,大量無法拒絕的短信息就會不斷發(fā)來,迫使你消費。消費者若想終止這一服務(wù),要么無法查到退出的路徑,要么即使知道了退出程序,也要通過復(fù)雜的手續(xù)才能完成。
當出現(xiàn)糾紛之后,“精明”的網(wǎng)站往往利用格式聲明規(guī)避責(zé)任,拒絕賠償。這種格式聲明宣稱:“凡在本網(wǎng)發(fā)布的商品信息均由銷售商來負責(zé),遇到諸如商品質(zhì)量,發(fā)貨延遲、退換貨等爭議和糾紛,請您直接與銷售商協(xié)商解決!敝邢麉f(xié)認為,這是明顯的不公平的格式條款。網(wǎng)站提供商品信息的同時享有利益分成,應(yīng)有義務(wù)對其向社會發(fā)布商業(yè)信息的真實性和有效性承擔責(zé)任。
中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎說,以往消費者對服務(wù)不滿的領(lǐng)域主要集中在醫(yī)療、郵電、美容等行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)“后來居上”,與人們在網(wǎng)上進行商務(wù)、休閑活動增多密切相關(guān)。建議有關(guān)部門應(yīng)嚴把市場準入審查關(guān),盡早以法律形式確定網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)行業(yè)的市場準入和服務(wù)標準;對不具備資質(zhì)、嚴重侵犯消費者權(quán)益的服務(wù)業(yè)經(jīng)營者,應(yīng)及時采取行政制裁措施;為消費者營造一個放心的消費環(huán)境。(楊濱)