中新網1月31日電 中消協近日公布了去年消費者投訴中比較突出的問題，對集中在質量售后、人身人格受損、虛假廣告、價格迷霧、群體投訴等方面的問題進行了披露。

　　質量售后難盡人意

　　據北京晨報報道，2002年全國各級消協共受理質量及售后服務方面的投訴452440件，占投訴總額的65%。各地反映最強烈的是移動電話的質量和服務問題。主要問題集中在手機質量問題多，水貨、組裝機、翻新機充斥市場，虛假宣傳蒙騙人。究其原因，主要是部分經營者只注重外觀設計而忽視產品質量，不法經營者惟利是圖牟取暴利，服務觀念差、誠信度低等。

　　人身人格受損嚴重

　　有關人身安全、人格受損的投訴去年共有13058件。因人身傷害引發投訴比較突出的領域是餐飲、住宿、食品、美容、醫療等。反映的主要問題包括商品不符合安全標準、違規操作、消費環境不安全等。在侵犯人格尊嚴方面，問題主要集中在醫療、交通運輸、餐飲等行業。

　　虛假廣告害人不淺

　　虛假廣告引發的投訴共12645件，突出表現在藥品、保健品、醫療等領域。主要問題有：隨意夸大功效，號稱“包治百病”的廣告很常見；虛假承諾做誘餌，有的經營者擅自使用“無效退款”、“保險公司保險”等禁止性承諾用語；使用絕對化用語、偽科學表述。另外，利用科技“概念”進行商業炒作，假借患者、專家、醫療機構名義作證明和不具備資質也敢作廣告的問題也比較突出。

　　價格迷霧難以撥去

　　價格方面的投訴共52512件，主要集中在部分公用企業多收費、亂收費現象，涉及水電費、電話費、車票價格、醫療費、學校收費、供暖費等。其次是價格欺詐、虛假宣傳嚴重。種種名目的打折、優惠暴露出標價中的大量水分。

　　群體投訴明顯上升

　　全國各級消協受理的群體投訴明顯上升。一是大額商品。其中商品房投訴共17172件，質量問題、合同違約、廣告夸大誤導消費者、等都是投訴的主要問題。此外，家用汽車也因為出現質量問題突出、修理安全沒有保障、問題車鑒定難等遭到投訴。二是公用服務業。主要表現在供電、供暖、供氣、通信、有線電視服務等方面。