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        做中外交流橋梁 世博會海歸身影成亮麗“風景線”

        2010年06月28日 10:14 來源:人民日報海外版 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小
             世博場館中,海歸的工作主要涉及會員接待、游客導覽、場館預約及運營等方面。海歸的努力為世博場館的正常運行起到了積極作用,提高了世博會的服務質量。圖為海歸工作人員在維持游客入場秩序。
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          “一周工作5天,每天工作8小時。”這是留英回來的袁璐在上海世博會場館中的工作安排。他向我們吐露了自己的心聲:“留學期間我沒能趕上北京2008年奧運會,覺得很遺憾。現在世博會來了,我希望能參與進來,做點實事。”像袁璐一樣活躍在世博會各個場館中的海歸不在少數,他們的身影,正成為世博會一道亮麗的風景線。

          構建“展館聯盟”網絡

          目前在世博場館中,海歸的工作集中在場館預約、會員接待、場館運營、館方采購、擔任向導等方面。

          2001年曾留學荷蘭的許佩瑾,現擔任意中橋(上海)會議展覽有限公司項目經理。意中橋公司負責整個意大利館的禮儀禮賓與服務工作,在館中工作的大部分中國員工和意大利員工,都是百里挑一選拔出來的。“我們要做的,就是把他們從業余人士變為專業人員,為世博提供優質的服務。對員工的培訓主要集中在禮儀接待、場館知識、工作方法的學習等方面。”許佩瑾透露。

          各世博館中接待嘉賓貴客的成員里,海歸亦不乏其人。曾留學英國的“80后”海歸雷遙目前擔任沙特阿拉伯館外交秘書一職,每天都要接待各種嘉賓。通常來說,大部分嘉賓來訪都比較突然。為了應對嘉賓的突然到來,雷遙的工作時間是一周7天,平時從上午9時工作到下午16時,加班更是家常便飯。然而她卻表現出了極大的韌性和毅力,加班期間的表現,讓幾位沙特阿拉伯上司對她稱贊不已:“你(雷遙)才是我的老板!”

          上海市浦東新區歸國留學人員聯合會常務副會長程東介紹說,目前聯合會共有將近30名海歸會員在德國、法國、美國、加拿大等場館工作。“我們也利用這些海歸的工作優勢,建立了‘展館聯盟’,定期邀請各國場館館長到聯合會開展世博館長沙龍活動,建立國際化網絡。”通過“展館聯盟”,海歸為眾多高端客戶設計參觀方案,提供高端服務,推動經濟和文化交流。

          充當中外溝通橋梁

          世博會既是中國的盛會,也是世界的盛會。世界各地人士云集上海,在世博場館中,一方面工作人員來源渠道廣泛,除了海歸之外,有中國本土的工作人員,也有來自該場館國家人士。另一方面,文化及教育背景的差異,使得中外工作人員的具體事務處理方式與思維模式經常產生分歧。這時,擁有國外留學經歷的海歸“特長”便顯現出來。他們牽線搭橋,為中外工作人員之間及時有效的溝通發揮作用。

          袁璐的工作是接待游客,他一方面要處理游客投訴以及員工問題,另一方面又要與上層管理人員進行溝通,“我要把游客、向導給我的訊息傳遞給我們館外國管理層,督促他們改進服務模式,提高服務質量。”他表示,只有充分與底層員工溝通,了解他們的想法,做好員工與上層之間的協調,才能更好地調動員工積極性,提供更高質量的服務。

          意大利館在世博試運營期間,曾因參觀游客過多而發生擁擠現象,這是意大利館負責人始料未及的,意大利館方出于安全考慮,取消了綠色通道。但是,許佩瑾認為這種做法終究不符合中國國情。“尊老愛幼是中華民族的傳統美德,我們不能因為中國游客過多而因噎廢食,放棄原本正確的做法。”為此,許佩瑾不止一次與意大利館方協商解決。最后,經過多個越洋電話和與意大利館方面對面探討交流后,意大利館方決定,重新開放綠色通道,主要針對70歲以上的老人、持殘疾證的殘疾人士、孕婦、推輪椅以及推童車人士等。

          “在溝通中,海歸一方面知道國外場館負責人的需求,另一方面也了解中國人自身特點,在處理事情上可以提出適當方法,因而能夠緩和工作矛盾,實現中西雙贏。”程東表示。

          為今后就業積累經驗

          “贈人玫瑰,手有余香。”在提高世博會場館服務質量的同時,海歸也從中受益匪淺。相關專家表示,短期內世博會一方面解決了部分海歸回國就業問題,另一方面也提供了更多的經驗和更好的平臺,為他們今后“厚積薄發”打下基礎。“參與過世博服務的海歸,在將來的就業或創業過程中,相對于其他群體來說也具備了一定的優勢。”程東如是說。

          語言能力提升是收獲之一。雷遙透露,在沙特阿拉伯館里與沙特人交流,完全與當初在英國念書時不一樣。“口音的差異讓我在工作中面臨更大的挑戰,但挑戰過后是自己語言水平的提高。”她表示,回國后仍有這樣的語言環境來不斷練習英語,是她意料之外的。

          “我在英國念了3年書,2009年回國后發現中國的變化之大,完全出乎預料。”袁璐告訴我們,如何通過感受文化氛圍盡快適應社會,成為自己的當務之急。而通過在世博館工作,自己會遇到形形色色的游客,“在為游客提供服務的同時,也讓我學到很多為人處世的技巧,增長了見識。”他表示,世博給了他回國后就業創業的“緩沖期”,在這個過程中他可以學習經驗、積累人脈,某種程度上填補了出國留學期間對國內認知的“空白點”。

          “我的同事往往擁有不同的教育背景,這為交流提供了相互學習的平臺,在這個過程里,中西方思維的碰撞也讓我感觸頗深。”許佩瑾不無感慨地表示。(陳陽)

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        【編輯:朱峰】
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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