先介紹一下我在電訊公司電話接線員幫助下選定的套餐：電話包月費29澳元，網絡包月費69澳元，頭九個月半價優惠，MODEM免費。每月10澳元的國際長途套餐，打中國電話每分鐘收費3分錢。

　　4月份，沒接到電話賬單，5月中旬了，還是沒收到賬單，就打電話去咨詢。被告知：我欠了900多澳元。去到收費廳，詳細賬單打出來一看，光是國際長途的費用就是400多澳元，一問才知道，打中國電話座機是每分鐘3分錢，可是打手提電話，20分鐘就是30多澳元。我們被誤導了！誤導消費者是犯法的，我打了投訴電話，接線員說：“對不起！我還給你100澳元到你的賬單，你滿意嗎？”

　　可是這依然是一張可怕的賬單呀。我拿出長達8頁的賬單，仔細地看起來。MODEM本來說是免費的，卻照單全收：128澳元，頭9個月的半價優惠變成每月網絡費用79澳元，比全價還高出10澳元！于是我又打電話投訴，接線員說會把錢還到下個月的賬單上，全價的網絡包月也會改為半價。

　　忐忑不安地等到6月的賬單，不僅一分錢沒補到我的賬單上，該犯的錯誤照犯。我毫不猶豫地再一次打投訴電話，接線員不迭地說Sorry，去請示他的主管，回來告訴我：“你下月的賬單可以拿回200多澳元，而且千真萬確不會再錯了。”不聲不響亂收錢的做法，原來全世界都有，令我心有余悸啊！(陳蕓 李瓊/整理)