國家旅游局昨天發(fā)布的《2008年全國旅游投訴情況通報》顯示，有關(guān)旅行社擅自降低旅游行程中住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標準的投訴最多，占受理投訴總數(shù)的22.81%，已成為旅游投訴的一大熱點。

　　《通報》顯示，2008年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%，結(jié)案7887件，結(jié)案率為 97.76%，同比提高1.89%。其中，入境游、國內(nèi)游、出境游三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理投訴170件。

　　從投訴對象看，投訴旅行社的最多，占投訴總數(shù)的57.29%，但數(shù)量比上年減少1426件；投訴旅游交通221件，比上年增加27件；此外，投訴飯店879件，同比下降15.48%；投訴景點1439件，同比下降12.94%；投訴購物212件，同比下降16.20%；投訴餐飲81件，同比下降20.58%。

　　從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標準最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目863件，占受理投訴總數(shù)的10.70%；投訴導游服務(wù)質(zhì)量問題887件，占受理投訴總數(shù)的11%。

　　從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點之一。據(jù)分析，這主要是因為一些旅行社低價運作，依靠購物彌補，對60歲以上老年人加收團費；此外，個別景區(qū)沒有嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)政策，對持有老年證的游客購買門票優(yōu)惠尺度不一。(王珮）