三、加強(qiáng)對預(yù)約診療服務(wù)工作的管理

　　(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實際，按照開展預(yù)約診療服務(wù)工作的要求，對醫(yī)院門診掛號制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革，做好銜接工作。完善門診接診和服務(wù)的流程，并在工作中不斷改進(jìn)。

　　(二)加強(qiáng)保障條件建設(shè)。要為開展預(yù)約診療服務(wù)工作提供必要的條件，配備相應(yīng)人員和適當(dāng)?shù)难b備。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平。對門診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排，加強(qiáng)協(xié)作、配合，提高工作效率。

　　(三)規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理。公立醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)，必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不增加收費(fèi)項目。

　　(四)堅持社會公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。在預(yù)約掛號時要推廣采取實名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號服務(wù)的，要盡快提出整改意見，進(jìn)行清理。

　　(五)做好分診和預(yù)檢分診工作。要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。要做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。

　　四、認(rèn)真做好組織工作

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要周密部署，精心組織，確定專門機(jī)構(gòu)并指定專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作，制訂工作方案，明確工作進(jìn)度，突出重點，落實責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)有一名副院長分工負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)門診業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助做好門診與住院部預(yù)約診療的銜接工作。

　　(二)做好宣傳發(fā)動工作。要通過電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式和途徑，宣傳預(yù)約診療工作的意義、優(yōu)勢、政策、方法等，使廣大患者和社會各界知悉，引導(dǎo)患者主動預(yù)約診療。同時要做好廣大醫(yī)務(wù)人員的動員組織工作。

　　(三)開展指導(dǎo)檢查。各級衛(wèi)生行政部門要積極調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要對醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作情況進(jìn)行檢查，定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問題。要把預(yù)約診療服務(wù)工作開展情況作為醫(yī)院管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審評價工作的重要內(nèi)容。