“原以為自己在醫院摸爬滾打了這么多年，對醫院的流程、業務等都很熟悉。這回當了一天患者，看病不托關系，沒找熟人，才體會到患者看病有多難！”昨天，京城19家大醫院的院長聚在一起，交流著自己體驗“當一天患者”后的體會。

　　迷宮一樣的科室分布，不甚清晰的指示標識，讓這些自認為對醫院“門兒清”的院長一時也犯懵。由于這次是各醫院間交叉體驗，北京安貞醫院院長張兆光特意挑了家在全國大名鼎鼎的醫院。讓他郁悶的是，一大早就到了這家醫院，轉了半天愣是沒找著掛號處。好不容易根據導醫的指引在一個簡易棚中找到了掛號處，還是被眼前人山人海的場景嚇了一跳，雖然此前他已對這家醫院的掛號難有所耳聞也作了充分的心理準備。張院長本想掛的內分泌號早就沒有了，他只好選擇體驗骨科。兩個多小時的等待換來了六七分鐘的問診，而超聲檢查一下就預約到一個星期之后了。

　　掛號難、候診時間長、檢查預約時間久、就診時間短，也是院長們體驗后的普遍感受。看一次病至少要排4次隊，掛號、拿藥、檢查得交3次費，前后沒兩三個小時還真下不來，可真正看病的時間只有大約十來分鐘。北京回龍觀醫院院長楊甫德在一家三甲專科醫院就診時掐表計時，從他排隊掛號到離開醫院共用了405分鐘，但絕大部分時間都在等待，真正看病不過20分鐘，看病時間只占整個就診過程的4.9%。

　　此外，醫院停車難、服務態度冷漠、醫生護士超負荷工作等也讓這些特殊的“患者”感觸頗深。有了切身體會，院長們開始對自家醫院的就診流程進行反思，并拿出了整改辦法。北京婦產醫院與有關單位協調，為患者開放臨近的朝陽體育館作為停車場，并利用孕婦候診的時間辦起了孕婦學校；天壇醫院延長了門診時間，縮短CT、核磁等檢查的預約時間；北京中醫醫院要求專家不得因開會等原因擅自缺席門診，并推行網上和電話預約掛號。一些院長還建議制定政策，鼓勵大醫院的專家進入社區多點執業，為患者服務。

　　北京市衛生局局長方來英告訴記者，看病難是一個深層次的社會問題，反映出的是醫療衛生發展與社會整體發展的不協調。“要求院長當一天患者，目的是讓他們在體驗中發現自身管理中的不足，并通過改善流程和服務，讓患者更加滿意。”(李學梅)