除了濟南市7家醫院開展預約掛號服務，按衛生部規定，本月起，三甲醫院都要推出網上或電話等形式的預約掛號服務，近日，記者探訪省城各三甲醫院，發現大部分已開通預約掛號服務，分別通過電話、網絡、現場等形式進行預約。

　　“到下午4點半為止，一個打電話的也沒有，夠冷清的。”盡管多數醫院的網絡平臺還未搭建成功，但1日濟南市7家二級以上醫院以自己的模式正式開通了預約掛號服務，患者可提前一天通過電話、網絡或者現場咨詢臺進行預約診療。然而據記者走訪調查，7家醫院絕大多數并未接到預約患者的信息。

　　自10月31日開通預約掛號專線，濟南市中心醫院值班室另設了一部話機，由值班護士或醫生專門負責。副主任護士查名華周日恰好專門負責此事，但讓她疑惑的是，整整一天時間，電話一直沉默著。門診部主任李先生則表示，只要是上班時間，就可以電話預約。由于剛開通，一些配套工作尚未完善，比如在門診大廳里設提示牌，以及在二樓開設專門的預約掛號室等等。

　　濟南市婦幼保健醫院遇到了同樣的尷尬，截至1日下午5點左右，開通的專線沒接到任何預約信息。該院門診部主任徐雷介紹，目前，婦科、產科、兒科三個科室分別有兩個專家參與預約掛號服務，每天每人放5個號，但第一天就遇冷了。

　　其他幾家醫院也是這樣，新開通的預約通道絕大多數沒有動靜。而在目前的三種預約方式中，多數醫院僅開通了電話和現場預約服務，“網絡平臺的搭建與對接需要一段時間。”濟南市口腔醫院副院長張運奎解釋。談及首日遇冷原因，不少門診部主任表示，一方面是絕大多數患者不知情，習慣了直接前來排隊就診的方式。另一方面也跟門診量不太大有關系。

　　但他們同時表示，這是一項能夠給患者帶來實惠的服務，同時也能提升醫院的服務質量。“不管怎么樣，現在是在探索新的服務模式，經過試運行后，我們會總結經驗教訓，進一步改善此項服務。”

　　三問預約掛號

　　疑問一：預約不預約到底啥差別？

　　11月1日，在省立醫院門診大廳，從萊蕪前來復診的劉女士說上周初診時，她用了預約掛號；但真到醫院后，取號然后去排隊掛號繳費，又去門診排隊檢查診療，跟其他人并無兩樣。在現有醫療資源有限的情況下，預約是否僅僅是一種形式上的變化，到底能夠給患者帶來多少實惠？

　　回音：有的優先，有的保證當天看上病

　　對此，濟南市衛生局有關負責人稱，開通預約掛號服務，初衷是優化服務模式，分流掛號通道，避免因資源利用不協調而導致排長隊現象發生，盡量緩解看病難問題。

　　而新開通預約服務的7家醫院中，其中幾家醫院表示，為吸引患者采取這種方式，會在某個時間段內，比如一個小時內優先保證預約患者就診。

　　但采訪中記者發現，多數三甲醫院表示，由于醫療專家資源有限，為避免造成新的醫患矛盾，很難保證預約患者優先看病，但會保證在約定的時間內讓患者診療。

　　有事爽約失信咋辦？

　　“萬一預約的時間內遇到急事，去不了怎么辦？”在山大二院，一位患者親屬很是細心。而這種爽約的現象讓醫院也很傷腦筋。

　　有些市民表示，因為生活中不可預期的事情較多，可能會導致爽約，這種失信是否會在以后的預約中產生不良記錄？

　　回音：有的拉入“黑名單”，有的態度“懷柔”

　　對這種現象，盡管各大醫院均表示對浪費了醫療資源而痛惜，但態度不一。

　　濟南市中心醫院代表了一種相對“嚴厲”的態度，按照該院現有規定，如果同一個患者在一個年度內超過三次爽約，那將被劃入“黑名單”，不再享受預約服務。

　　但山大二院、濟南市婦幼保健院等卻表示，由于預約者資料不好掌握，很難對其采取嚴厲措施。另外預約服務群體正在培育中，目前先要增強患者對預約服務的信任感，還是以“懷柔”為主。

　　疑問三：如果都預約約不上咋辦？

　　“萬一以后預約掛號推廣了，大家都預約，導致約不上怎么辦？”隨著預約掛號的不斷推廣和宣傳，這也成為不少患者的擔憂。

　　另外，也有患者稱，目前有些醫院預約限號，比如有的醫院每天每個專家只放5個號，第六個打電話的患者就只能等第二天了。

　　回音：目前還“吃不飽”，以后會逐漸完善

　　對此，不少三級醫院表示，目前預約門診量極低，從已開通預約服務的省立醫院、齊魯醫院以及山大二院的門診量來看，預約患者量最高不超過總門診量的10%，有的甚至一周還接不到一兩例。如果以后預約量增加后，醫院也會采取相應措施進行服務模式的調整，比如多開通熱線、增加服務人員等，以適應新預約方式的需求。另外，也有不少業內人士表示，盡管預約掛號服務已經逐步推廣，但隨之配套的細節還需要進一步完善，“好事要盡量做到實處細處，這才能真正給患者帶來實惠和方便。” (郭靜)