2006年初，家住浦東海陽新村的申先生購買了3臺三星空調，沒想到也買來了一堆煩惱。“兩年多來，3臺空調走馬燈似的出現故障，我累計已報修了30次，但客廳中的柜式空調至今仍不制冷。”對此，三星公司維修人員稱，空調故障系零部件輪流損壞所致。消保委也表示，保修期內空調維修超過兩次，顧客可要求退機。

　　開機兩小時仍不出冷風

　　昨天中午，當記者來到申先生家中時，感覺到室內與室外的溫度相差無幾。早已熱得滿頭大汗的申先生，此時正赤著膊，在客廳里扇扇子。“兩小時前，我就打開了客廳的空調。可你看，到現在為止，一點制冷效果也沒有。”

　　發生故障的，是客廳角落里一臺柜式三星空調，雖然顯示屏上標明“空調外機已運行”，但當記者把手指放到出風口時，卻沒有感覺到有一絲冷風從中吹出。為了證明空調有故障，申先生把空調溫度調到了最低的18℃，10分鐘后，當記者拿出溫度計放到出風口，刻度表中的水銀卻依然停留在31℃的位置上。

　　輪流出故障報修30次

　　申先生告訴記者，為了家中這3臺空調，他已前前后后報修了30來次。“每臺空調都出過好多次問題，有些同樣的問題，還出現過兩次以上。經常是這臺修好了，那臺又壞了。”

　　申先生介紹說，最早，他發現臥室里的兩臺掛式機不制冷，修好后又發現不制熱，再修好后，出風口處的風板又無法搖擺了。“為了這兩臺空調，我總共報修了20次左右，到去年年底，它們的運行總算恢復了正常。”

　　但一家人才高興了沒幾天，客廳中的柜式空調又出現問題了。“它的毛病更多，不制冷，外殼抖動，不能關機、外殼出水……每過一陣，就會冒出一些新問題。”申先生說，從7月至今，他已經為這臺柜式空調報修了10來次了。

　　眼看三年的保修期快到了，申先生不由擔心起來。“三包期內，三星公司都無法為我徹底解決故障。半年后過了保修期，空調要是再出毛病怎么辦？”申先生還抱怨說，近幾次報修時，三星公司的工作人員都沒有給他維修回單。“他們說幫我更換過零件，但卻不愿給回單作證明。我對他們的處理方式很不滿意。”

　　【消保委說法】

　　顧客可要求退空調

　　針對上述情況，記者聯系了負責為申先生上門維修的工作人員。對方表示，經過幾次檢查，申先生的空調故障系部分零件出現問題所致，“目前，我已向總部申請了新零件，不久后將再次為他上門更換。”對于沒給客戶維修回單的情況，工作人員解釋說，“眼下處于維修高峰，前幾次上門時，回單正好用完了。下次我會為他補上。”

　　隨后，記者還多次聯系了三星家電客戶總部，客服人員表示將通知部門負責人解決此事。但一直到本報截稿時，記者依然未等到回音。

　　12315消費者投訴熱線表示，如果顧客購買的空調在整機三包有效期內出現故障，修理兩次后，依然有問題，可要求廠方退貨。

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　　今年質量投訴空調居首

　　徐先生反映他買的LG空調不制冷，開機一小時后原來31℃的室溫仍有30℃；陸女士買的日立空調，商家稱使用納米鈦凈化網，可以更好地凈化空氣，但風口經常可見灰塵吹出……昨天上午，上海市質量技監局12365產品質量申訴舉報中心接待大廳內，質監局攜手相關空調生產企業、賣場及市質檢院家電站專家開展空調質量申訴服務活動，現場受理消費者申(投)訴和咨詢。

　　從現場活動情況看，消費者反映的問題主要集中在空調不制冷、噪聲大、內外機漏水及售后服務糾紛等方面。據介紹，僅從今年1-8月份舉報中心受理的申訴情況看，空調位居所有申訴產品的排行第一位，共受理空調申訴318件，咨詢2180件。活動中，舉報中心共受理申訴案件51起，同時現場聯系企業派員上門幫消費者解決實際問題，由專家就某些技術問題作專業解答。(劉軼琳)