[編者按]網絡游戲近年來已成為年輕人娛樂生活的重要內容。玩家們既是虛擬世界中的英雄，也是現實中的消費者，因此，網絡游戲侵犯消費者利益的例子漸漸成為維權領域的新現象。

　　虛擬的金錢和裝備算不算財產？如果想玩游戲，就必須點擊接收的用戶協議算不算“霸王”？游戲中的既定規則是否就能讓運營商凌駕在玩家之上？《魔獸世界》玩家周先生碰到了這些疑問。最近《魔獸世界》大規模對BUG使用者實行永久性封號的行動，讓他感到權益受損。為什么自己只是犯了一次錯誤，游戲運營商就有權利將他三年多積蓄的所有虛擬財產全部化為泡影，同時，賬號內未“犯規”的其他人物和提前沖入的點卡也受到牽連。

　　事件起因：第九城市封停玩家賬號嚴懲BUG使用行為

　　“嚴懲BUG使用行為！查證立刻永久封停！”3月5日，第九城市在《魔獸世界》官方網站上刊登了這樣一則公告。按照公告，凡是利用游戲中BUG牟利的玩家將被永久封停賬號。

　　第九城市在公告中列舉了《魔獸世界》影響最大的幾個BUG，一是“卡拉贊副本歌劇院無限刷徽章”(以下簡稱卡拉贊BUG)，即利用漏洞，令一個BOSS反復復活，反復擊殺，換取游戲中重要的資源“公正徽章”，從而兌換高級裝備；另一個BUG則存在戰場內，不同陣營的玩家在戰場大門還沒打開前，就利用游戲內的BUG，隔空跳出柵欄，率先搶占資源。而運營商第九城市之所以實行嚴懲行為，正是由于這兩個BUG嚴重破壞了游戲環境，導致玩家間極度的不公平。

　　3月7日，當所有玩家都以為第九城市只是雷聲大雨點小時，官方網站突然公布了封停賬號名單。玩家周先生發現，自己公會共11個人上了黑名單，他表示，當官方公告出來后，他只用過一次卡拉贊BUG。

　　玩家抱怨：如此“量刑”過重虛擬財產受到侵犯

　　周先生告訴記者，他是一位從《魔獸世界》運營開始便投入其中的資深玩家，三年里每天上線時間超過12個小時，每個月花費點卡近200元。無數時間和金錢的投入，才換來現在的頂級裝備，而他通過卡拉贊BUG刷到的公證徽章，僅占這些虛擬財產的一小部分。同時，作為一個擁有會員上百人的公會會長，他賬號內有2萬多個金幣和其他材料，“這些都是公會的‘公共財產’，不是我個人的。”

　　“BUG是游戲自身設計的漏洞，至少這不是玩家單方面的責任。”周先生表示不滿，他認為九城這次的封號行為，將他賬號內多個滿級人物、三年多合理合法得到的裝備和提前沖入的多張有價點卡全部封閉，顯然“量刑”過重，也侵犯了他的權益。

　　一位玩家則在網上發帖指出，事實上，《魔獸世界》在國內運營三年來，被玩家發現的BUG難以計數。從以前的祖爾格拉布、黑翼之巢到現在的卡拉贊、祖阿曼、毒蛇神殿。他在帖中提出，《魔獸世界》的老玩家沒一個能說自己沒用過BUG，但是，從前從未遇到過如此嚴厲的處罰程度。

　　事件進展：玩家欲走法律途徑集資聘請律師

　　記者了解到，目前，包括盛大在內的游戲運營廠商對游戲違規行為的普遍做法是一個分級漸進的處罰機制，先口頭警告與強制離線，再犯則對賬號短期停權，屢犯則刪除角色，最嚴重的情況則是賬號永久停權。周先生覺得，在公告發出后，他僅用過一次卡拉贊BUG，運營商不分輕重，對鐵桿玩家采取如此重的處罰，有失公允。

　　3月7日和10日，周先生代表公會被封會員到了九城討說法，結果被告知，他在“嚴打”期間被抓現行，無法挽回賬號，賬號內余額不予退還。在向消費者保護協會反映過相關情況后，他也做好了選擇法律途徑的準備。

　　“現在公會的其他會員正在集資準備請律師，很多會員都出了份子。”周先生告訴記者，消協讓他先書面反映相關情況，調解不成的話就去打官司。

　　九城回應：封停賬號均經過嚴格查證

　　對于玩家的投訴，第九城市公關部昨天以書面形式回復了記者。第九城市表示，為維護游戲所一貫提倡的公平性原則，公司于今年2月21日、29日連續兩次分別在官方網站、游戲登錄界面和游戲論壇上發布了有關預警公告。但依然有一些玩家無視預警繼續使用BUG。因此，為了保護大多數玩家的正當權利，九城在3月5日和3月7日宣布對依舊使用BUG的玩家作出“永久凍結其賬號”的處理。

　　第九城市公關部表示，公司均是在接到玩家舉報之后，分別進行了仔細而又嚴格的“歷史資料查證、現場截圖查證和后臺再次確認”這三個步驟之后，再決定凍結有關賬號。同時，第九城市表示，希望通過晨報再次提醒《魔獸世界》玩家尊重網絡游戲的既定規則，正確處理好權利和義務的關系，營造和維護“和諧、公平”的游戲環境。

　　律師點評：網絡虛擬財產系維權新領域

　　上海中村律師事務所的蔡晶律師認為，從消費者維權角度來講，虛擬財產是個新領域。首先要提出的是，玩家接受了游戲廠商的用戶協議，就應按照規則進行游戲，利用游戲漏洞牟利的確不當。從合同義務來說，玩家有責任維護游戲環境，明知故犯，就是違反合約的行為。

　　但是，游戲運營商在其中也有懈怠的不作為。作為運營商，應首先完善游戲，避免漏洞，而不是一味處罰相關玩家。同時，具體到懲罰力度，應遵循公平原則，視玩家虛擬財產中哪部分屬于非法獲利再作處罰，僅是采取一刀切的方法的確不妥。蔡律師表示，從協商的角度考慮，人性化的處罰辦法是將他違背游戲規則所得的物品歸還，并進行相應處罰，而非全盤“沒收”。

　　不過，消費者想要通過法律途徑維權，仍存在一定難度。蔡律師表示，首先，通過網監和游戲運營商內部數據進行取證，比起傳統消費爭議的取證就困難很多；其次，運營商提供用戶條例時，一些免責條款的訂立勢必對己方有利，消費者遇上這種情況會較為弱勢；第三，在虛擬財產的認定上，目前也存在多種說法。（陳文）