書籍、化妝品、藥品等網上購物已逐漸成為消費者投訴的熱點。據北京市工商局、北京市消費者協會3日發布的消費者投訴分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”兩條熱線共受理網上購物類投訴40件，較去年同期增長37.9%。專家提醒消費者，網上購物一定要擦亮眼睛，增強自我保護意識，謹防上當受騙。

　　據消費者反映，網上購物主要存在四大問題：一是產品質量問題。有的網站售出的球鞋是“三無”產品；有的網站銷售的藥品本身沒有批號，外包裝標注的批號實為另一種藥品。二是訂單與實物不符。消費者通過互聯網購物后，經營者提供產品的品牌、功能、款式等與對方宣傳不符。三是拒絕履行售后服務約定。有的消費者網上購得一部手機，因質量問題將手機郵寄退貨，但幾個月后經營者仍拖延退款。四是夸大產品功效，虛假宣傳。有的經營者在網站宣傳某黑發產品時夸大療效，違反了《廣告法》的相關規定，且經消費者使用，也無法達到宣傳的效果。

　　專家提醒消費者：一、謹慎選擇交易對象。對陌生商家應注意其網址上是否提供詳細通訊地址和聯系電話，必要時應先打電話核實經營者的身份。正規交易網站會提供商品的價格、產地、用途、性能、主要成份、檢驗合格證明和使用說明以及售后服務等有關情況。二、若用信用卡支付貨款，最好使用專用賬戶，且卡內不宜存放太多現金，并盡量選擇貨到付款方式。三、注意保存“電子交易單據”等相關購物憑證，如商家以電子郵件方式發出的確認書、用戶名和密碼等，注意保存消費記錄，以防網頁更新后，無處查詢。四、上網購物不要被低價迷惑，不妨了解一下當地市場同一商品或類似商品的價格，以此判斷網上售價是否合理。