衣服放進新購買的洗衣機洗滌，竟然被撕破。調(diào)換后，一個運動包又被洗爛。昨日上午，用戶郎先生向廠方提出退貨，卻因其已將包裝遺棄而遭到拒絕。

　　郎先生是新華人壽保險公司的客戶。

　　今年1月11日，保險公司將從國美北太平莊店團購的惠而浦B500C型洗衣機贈予郎先生。次日，郎先生用這臺洗衣機洗衣，洗完后卻發(fā)現(xiàn)一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開兩個約10厘米的口子。郎先生當(dāng)即聯(lián)系售后服務(wù)人員上門檢查，得出結(jié)論“為衣物洗滌時上浮，與水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。

　　1月16日，商場依照郎先生的要求為其調(diào)換了一臺同型號洗衣機。2月3日，郎先生從外地回來，將幾件衣服以及一個紅色運動包放進洗衣機洗滌，結(jié)果運動包底部被磨損撕裂了一個9厘米左右的口子。2月4日，售后人員再次上門檢查，得出的結(jié)論與此前一致。

　　“我們不敢再用這樣的洗衣機了，商場也答應(yīng)退貨。”郎先生說，但商場說要原來的包裝箱，可第一臺洗衣機一進門，他就已把包裝箱處理了。“從廠家買個包裝箱，得180元，我們覺得很不合理”。

　　對此，惠而浦洗衣機售后相關(guān)負責(zé)人陳女士稱，洗衣機出廠時是經(jīng)過檢測的，郎先生的第一臺洗衣機可能是在運輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。但第二臺洗衣機洗衣時出現(xiàn)問題，可能是因操作不當(dāng)。“從嚴格意義上講，洗衣機不可以用來洗衣服之外的物品。”關(guān)于包裝箱問題，陳女士表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商品退貨時必須有外包裝，包裝箱的價格也是廠方統(tǒng)一制定的。她表示將積極和商場及客戶協(xié)調(diào)，將問題盡快解決。(記者張淑玲實習(xí)記者孫敏）