據德國《世界報》4月23日報道,德國電信對21日造成的德國電信史上最大規模的通信故障事件道歉.消費者權益的保護者要求對造成損失的用戶進行不同形式的賠償,對此T - Mobile的母公司德國電信承諾26日用戶可全天免費發短信但拒絕支付賠償金.T- Mobile的德國區總裁喬治(Georg P?lzl)表示,“我們對這起事件感到很遺憾,也對造成我們客戶的任何不便表示歉意.本周日(4月26日)電信客戶可全天享用免費的文字短信服務.”但拒絕支付賠償金.

　　不僅用戶期待一個解釋,聯邦網絡管理局也要求T – Mobile給出一個說明,“法律規定,電信供應商必須保障網絡安全,對這起事故應該說清楚是什么原因造成的,以及如何應對該事件.” T – Mobile的發言人稱,“這些我們公司已經考慮到并做到了,我們已在網站上向用戶致歉.”

　　德國電信移動通信公司技術人員透露,事故可能是德國電信通訊網3臺主機中的2臺死機造成的,造成這一系統崩潰的原因可能是一款叫做 Apertio軟件發生錯誤.據稱,死機的計算機中存儲著客戶數據,專門負責電話號碼和終端手機的對位.直到21日晚上10點,整個網絡才完全恢復.

　　喬治說,“目前世界上許多移動電話供應商用的都是這款Apertio軟件,如果它是一款存在潛在問題的軟件,那也可能對其他網絡造成影響.至少及時更新升級程序是必須的,可以避免類似這次的事故.”

　　據悉,一年前沃達豐也因主機故障發生過類似的手機斷網事故,引起不滿.但專家認為這樣的事件是一次極端的意外.