以前略顯冷清的中國電信北京公司朝陽門營業(yè)廳，近日逐漸變得熱鬧起來。記者發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)廳接受受理的業(yè)務(wù)主要是CDMA業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、開通、變更和繳費(fèi)等，而在營業(yè)廳新設(shè)立的CDMA終端手機(jī)區(qū)，不少用戶在挑選自己滿意的手機(jī)。

　　自今年10月1日起，CDMA服務(wù)主體變更為中國電信，原由中國聯(lián)通C網(wǎng)客戶提供的服務(wù)全部由中國電信承接。在北京地區(qū)數(shù)百萬的CDMA老用戶，已經(jīng)開始接受中國電信的服務(wù)。對(duì)這些用戶來說，除了辦理業(yè)務(wù)改去電信營業(yè)廳之外并沒有任何異樣的地方。

　　隨著用戶的增加，原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)的133號(hào)碼已出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，為緩解號(hào)碼緊張的局面，工信部分配153號(hào)段為CDMA專用號(hào)段，這一號(hào)段最大的特點(diǎn)就是在3G網(wǎng)絡(luò)建成后還可以直接升級(jí)使用3G業(yè)務(wù)。與133傳統(tǒng)號(hào)段相比，目前CDMA153號(hào)碼資源豐富，用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號(hào)碼，因而成了新入網(wǎng)用戶的首選號(hào)碼。

　　記者從中國電信獲悉，接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信北京公司將在一段時(shí)間內(nèi)再投重資對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級(jí)，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)，為用戶帶來全新的體驗(yàn)。據(jù)中國電信北京公司有關(guān)人員透露，該公司將適量推出CDMA和寬帶的統(tǒng)一套餐等優(yōu)惠促銷以增加用戶量。

　　根據(jù)重組協(xié)議，今年10月到明年3月底為CDMA網(wǎng)絡(luò)過渡階段，而中國電信和中國聯(lián)通將聯(lián)合保障老用戶的通信服務(wù)和權(quán)益。中國電信北京公司表示，將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司制定的《過渡期CDMA客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《過渡期CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)問答》標(biāo)準(zhǔn)，全面解答用戶關(guān)心的資費(fèi)政策、業(yè)務(wù)辦理、客戶權(quán)益等內(nèi)容。在營業(yè)廳內(nèi)，中國電信北京公司將對(duì)營業(yè)員、客戶代表和客戶經(jīng)理等各類營銷服務(wù)人員展開系統(tǒng)培訓(xùn)，確保CDMA網(wǎng)遷移過程中客戶服務(wù)平穩(wěn)過渡。

　　此外，10000客戶服務(wù)熱線和10001語音自助服務(wù)熱線也成為客戶服務(wù)的重要渠道。(毛濤濤）