中新網5月11日電 互聯網正在改變著中國的商業環境，企業互聯網化的市場需求旺盛。據易觀國際Enfodesk產業數據庫中《2009年第4季度中國SaaS市場季度監測》數據顯示，2009年第4季度中國管理型SaaS市場規模已達5960萬元，環比增長22%。從我們與SaaS結緣到國內SaaS廠商的發展，從市場“0”份額到5960萬SaaS蛋糕的分享，我們正在經歷著中國的SaaS市場、SaaS廠商、SaaS技術的質變與飛躍。

　　SaaS，與中國結緣

　　在全球范圍內，SaaS熱潮的爆發，源自于SalesForce的崛起與成功，其影響力不亞于當年的微軟。2004年，留學美國的李智，帶著SaaS的火種，遠隔重洋，燃起了SaaS在中國的火焰——開創了首家在線CRM企業八百客。縱觀國內SaaS的發展模式，不管是從研發重點上，還是目標企業定位上，都依稀可見SalesForce模糊的身影。

　　任何事物都有其特定的發展規律，作為互聯網應用的新模式——SaaS，也不例外。過去的幾年中，業內人士也一直針對整個的產品形態演進、商業模式的發展，包括相關的運營和服務等做過很多深層次的研究與分析。據計世資訊研究發現，從世界范圍看，SaaS的發展可分為三個階段，即

　　初級階段

　　2000年-2006年：ASP應用開始形成，單一功能的在線應用出現，軟件運營商慨念還沒有形成。

　　發展階段

　　2006年-2015年：軟件運營商理念開始形成，電信運營商開始介入，功能較為豐富的在線應用開始出現。

　　成熟階段

　　2015年以后：軟件運營商理念成熟，綜合而集成的在線應用成為主流，軟件運營商開始大規模的并購。

　　權威IT咨詢分析機構Gartner認為，判斷一個產業是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預測各種新科技被企業接受、落地的發展歷程。”

　　Gartner同樣也認為，一項有潛力的新興技術，只有當炒作逐漸冷淡下來時候才真正意味這項技術開始步入成熟，真正被用戶所接受， SaaS就處在這個階段。

　　SaaS發展呈現中國特色

　　經過幾年的發展、探討與磨練，各類研發機構、行業聯盟、專業廠商不斷成熟。2004年，SaaS在國內發芽；2006年，SaaS以火山爆發之勢席卷全國；2009年，SaaS逐漸沉淀，推廣與宣傳更加趨向于理性發展，加之，行業內外對SaaS的關注度的提升，國內SaaS在沿著“炒作周期”發展的同時，也逐漸呈現出中國特色。

　　據易觀國際調研顯示，中國SaaS市場2007年第3季度基于SaaS模式的管理軟件企業用戶數量達到266.8萬；計世資訊發布的《2008-2009年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》顯示：2008年管理型SaaS市場增長率達到75.6%；而2009年SaaS的沉淀帶來的是用戶認知度的提高。

　　據報告顯示，作為國內首家SaaS廠商八百客已經連續5年蟬聯市場份額第一的寶座。 八百客的成功，不僅僅是因為它是第一個“吃螃蟹的人”，而是其不斷追求技術創新，時刻關注用戶需求，深度貼合中國企業發展的結果。

　　“在整體選型過程中，我是主要的參與人，我們嘗試了各種各樣的軟件，其中既有傳統軟件，也有新型、功能多且價格昂貴的軟件。傳統廠商軟件功能的實現完全依靠定制開發，工期漫長，不管是后期維護還是二期、三期的軟件開發，都很困難，而且費用也相當高，一套軟件下來需要100萬元左右，最關鍵的是，使用效果不能完全保障。我們之所以選擇八百客，最重要的一個原因是八百客實現了我們幾乎所有的功能，同時性價比非常高，且管理成本實時可控。” 戴爾國際英語呼叫中心經理李晨如是表示。

　　回顧八百客及SaaS的國內發展史，可以看出：不管是技術研究、產品宣傳還是推廣應用，都是以CRM為切入口，以中小企業為重點推廣對象，這是由中國國情決定的。

　　我國中小企業數量眾多，且發展速度緩慢，經濟、技術水平普遍落后與發達國家，這為中小企業信息化發展帶來了很大的局限性。而SaaS的出現，成功的解決了這一困擾：它無需要購買任何軟硬件，采用租用形式，按月付費，管理者可隨需掌控管理成本，其系統簡明易用、即學即用，幫助企業低成本、快速搭建全業務管理信息系統。

　　展望2010年，當軟件服務化、服務產品化成為必然的趨勢，管理軟件究竟以何面目出現？具體的發展方向是什么樣，很多觀望的企業用戶也在實時的關注。據DoSaaS預測，2010年SaaS市場中，偏工具型的SaaS應用將率先取得突破。八百客適時推出“應用商店”，力求將管理服務工具化，縮短實施周期，提高系統應用效率。迄今為止，800APP已經為7大類20多個子行業的客戶提供了100多種解決方案。

　　“客戶有其雙重性：企業管理得好，客戶忠誠于企業，他就會為企業做出貢獻；管理不好，他會對企業造成損失。客戶管理的目的就是要培養能夠給企業帶來價值好客戶。”——八百客總經理精確地詮釋了管理的意義。