3000余用戶吹響“網(wǎng)上維權(quán)集結(jié)號”

　　針對惠普電腦的黑屏、顯卡過熱等反映比較集中的質(zhì)量問題，一家名為“法易”的非盈利性網(wǎng)站收集了眾多消費者提供的證據(jù)，向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提起行政申訴。

　　這份網(wǎng)絡(luò)上公開的行政申訴書請求質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局3月14日在門戶網(wǎng)站發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題投訴，目前已組織開展調(diào)查。

　　據(jù)了解，正式提起申訴的受害消費者超過500人。這家網(wǎng)站3月15日下午更新的數(shù)據(jù)顯示，目前全國已有超過3400名消費者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有全國約90名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團隊。

　　一位惠普網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟成員告訴記者，自己此前之所以沒有選擇法律途徑維權(quán)，關(guān)鍵原因是覺得個人贏不了大公司。這些跨國大企業(yè)在各地都很“牛”，他們具有強大的公關(guān)力量。

　　網(wǎng)民“唐牧”分析認(rèn)為，作為一個社會上的單個消費者，如果只是靠自己搖旗吶喊，即便有人響應(yīng)，也絲毫不會引起對方集團的重視，因為不是一個重量級。若干年前北京打假英雄王海的慘淡收場就是一個例證，所以，有效途徑就是借助于集團的力量。

　　參與其中的北京律師王昱豐告訴記者，“中國消費者受傳統(tǒng)觀念、訴訟成本高等因素影響，過去總是疏于維權(quán)。而對于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，個案訴訟只能解決具體消費者的個人問題，集體申訴的方式則可以幫助中國消費者群體的合法權(quán)益保護。”

　　在集體投訴的同時，一些消費者也沒有放棄采取法律行動。此前已有個別消費者在法院起訴惠普，并獲得成功。2010年2月，浙江大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯因所購的惠普電腦多次送修都不能正常使用，在杭州起訴惠普，獲得惠普全額退款。他說，“作為個體，我要維護自身的合法權(quán)益，作為中國消費者中的一員，惠普應(yīng)召回中國市場上的問題筆記本。中國消費者現(xiàn)在越來越了解自己的權(quán)益，并愿意付諸行動捍衛(wèi)這些權(quán)利。”

　　惠普針對“維權(quán)門”回應(yīng)未見新內(nèi)容

　　就中國消費者聯(lián)合投訴惠普公司的“維權(quán)門”事件，美國惠普公司發(fā)言人日前給記者發(fā)來書面聲明，但其中并未直接評論中國消費者的維權(quán)行動，只是重復(fù)了該公司近來在這一問題上的公開表態(tài)。

　　惠普公司在聲明中說，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計劃，這一計劃在實施過程中針對全球客戶是“一致的”。

　　聲明還說，并非上述系列的所有筆記本電腦均受影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號可通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢。

　　聲明稱，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。

　　惠普在聲明中還表示，“對于筆記本電腦遇到癥狀的中國客戶，惠普的所有客戶支持渠道繼續(xù)保持暢通”。