為維護消費者權益，了解當前電視企業的質量與售后現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務服務水平，人民網家電頻道組織了“維權萬人行”全國首屆電視行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續近20天，共收到有效問卷一萬余份。比較客觀地反映了家電行業產品質量與售后服務的現狀。

　　調查問卷內容涉及消費者正在使用的產品狀況、購買情況、維修中的問題及對廠商的建議等方面，覆蓋了電視機行業主要的十多個國產品牌和外資品牌，最受到消費者關注的問題主要是產品的質量以及售后服務問題，其中投訴最多的品牌分別是：飛利浦(17.5%)、創維(16.6%)長虹(13.5%)，其中圖像不清晰、屏幕問題、伴音不良排在消費者投訴前三位。

　　近四成消費者對電視服務不滿意

　　本次調查是人民網家電頻道以消費者為主體，針對電視行業所做的專項市場消費行為調查，歷時18天(2月22日-3月11日)。此次普查活動分為網上調查和賣場、社區等公共場合現場問卷調查兩部分，總共有13801名消費者參與，其中線下調查問卷共計1998份，線上網友投票共計10803份。

　　《“維權萬人行”消費電子質量與售后大調查報告—電視類》對使用品牌、購買地點、使用年限、遇到問題、維修問題、品牌滿意度打分等方面，對網友進行了調查。海爾、海信、創維、LG、索尼、夏普、三星、TCL、飛利浦、長虹、康佳、東芝、松下、日立、清華同方、廈華等近二十個中外品牌。有61%的消費者對目前使用的電視機較為滿意，有39%的消費者出現過質量問題。

　　飛利浦、創維、長虹電視用戶投訴最多

　　在電視使用情況的調查中，目前消費者家中的電視以國產品牌電視為主，其中一部分為未進行更新換代的CRT電視。海信、康佳、TCL分別排在前三位，占有率分別為：12.45%、11.25%。11.25%。在問卷調查中，消費者目前更重視產品的性能及價格因素，在選購電視產品時會考慮產品的性價比及售后等問題，不再一味追求外資品牌，消費更加理性。

　　投訴方面，飛利浦(17.5%)、創維(16.6%)長虹(13.5%)分別排在前三位。

　　飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等問題上。從投訴率上看，這與其在市場上的占有率是不相稱的。作為歐洲最大的電視機制造商，飛利浦電視業務一直發展不順，幾年內一直延用“流光溢彩”功能為賣點，沒有任何進展，在外資紛紛將LED電視作為下一階段中國平板電視市場競爭的砝碼，僅飛利浦仍未涉足這一領域。飛利浦彩電業務在全球市場上遭到索尼、夏普、三星等價格競爭日趨白熱化的日韓廠商強力打壓，連年陷入業績虧損，戰線被迫收縮的被動境地。今年又有消息稱其彩電業務生產方面將與中日韓企業之間的同業協作，計劃進一步加大委托生產和海外市場委托銷售的比例。此舉意味著飛利浦或將進一步退出彩電制造領域，僅僅以獨立品牌的形式參與全球市場份額的爭奪。這一舉措對其市場份額，以及產品質量和售后服務有何影響，讓我們拭目以待。

　　創維電視的投訴主要在其CRT產品上，屏幕問題、圖像不清晰、開關機故障成創維電視投訴前三名；亂收費、維修費用高、維修態度不好成為創維電視售后服務投訴前三名。有消費者留言稱，自己買了創維彩電不到3年，修了五、六次，每次的維修費大概在150-200元左右，已經花了近一千塊錢，但始終沒有把問題解決。創維日前稱將徹底淘汰CRT電視，希望創維不會因此忽視了還在使用其CRT電視的消費者。