其次，是消費者維權(quán)渠道的梗塞。我國消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到侵權(quán)后，常常面臨投訴無門的困境。惠普問題出現(xiàn)后，盡管有民間組織的維權(quán)團(tuán)體，但在面對一個擁有成熟的律師團(tuán)隊的世界500強企業(yè)，想要勝訴顯然不是容易的事情。如果是在國外，從政府職能機構(gòu)、行業(yè)組織、民間組織到保護(hù)消費者的國際組織，投訴渠道不僅多而且暢通。比如在美國，各級政府中設(shè)有30多個保護(hù)消費者的機構(gòu)，其中，像聯(lián)邦貿(mào)易委員會可以直接幫助消費者進(jìn)行取證并向法院起訴，消費者只需要提供相關(guān)的材料即可。

　　再次就是我國消費者維權(quán)成本高，而外商侵權(quán)則代價低，造成消費者不得不放棄維權(quán)，而外商卻能夠輕易地忽視中國消費者的權(quán)益訴求。

　　據(jù)《長江商報》報道，去年，湖北維權(quán)者高淑娟將惠普中國總公司告上法庭，并最終贏了惠普，獲得退機和300元賠償，成為全國狀告惠普第一人。高女士稱維權(quán)之路很艱辛，其產(chǎn)生的費用遠(yuǎn)超過惠普的賠償。作為一個普通消費者，不是人人都會像高女士這樣花費大量的時間、精力和金錢去“討個公道”。作為賣方的惠普，面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，不是想辦法解決，而是隱瞞真相。當(dāng)初惠普曾提出，滿足高女士退貨要求的前提是要和高女士簽個秘密協(xié)議，主要內(nèi)容就是不要向外界說出去。作為律師的姚克楓也透露，惠普也曾向他發(fā)出“談一談”的邀請。可見，惠普公司希望在中國擁有高市場占有率的同時卻并不打算履行保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)。

　　勇于維權(quán)，澆滅差別對待之勢

　　作為一個擁有近70多年歷史的IT企業(yè)，惠普一直打著“始終致力于為從個人用戶到大型企業(yè)的各類客戶提供便捷易用的科技體驗”的旗幟，而且在全球也一直保持著這樣的形象。但是，惠普當(dāng)前的這種行為已經(jīng)嚴(yán)重傷害到中國消費者對其品牌的信任，很多中國消費者在選擇筆記本品牌的時候已經(jīng)放棄了惠普這個品牌，惠普正遭受著中國消費市場的懲罰。

　　另外，消費者應(yīng)該增強維權(quán)意識，當(dāng)出現(xiàn)惠普公司這類跨國企業(yè)以雙重標(biāo)準(zhǔn)針對中國消費者，侵害中國消費者的行為時，要勇敢站出來，敢于發(fā)出維權(quán)聲音。無獨有偶，近日出現(xiàn)的豐田車問題，有中國車主提出質(zhì)疑，為何豐田對待中國消費者和美國消費者提供不同的服務(wù)。看來中國消費者已經(jīng)開始更多地關(guān)注此類事件，用自己的行動警告這些跨國公司差別對待行為。

　　管理部門也應(yīng)在這些事件中吸取教訓(xùn)，為消費者的維權(quán)提供幫助和方便。針對我國法律體系不完善，消費者維權(quán)機制不健全的現(xiàn)狀，應(yīng)該著手完善相關(guān)法律，建立健全消費者維權(quán)機制，為中國消費者的合法權(quán)益訴求提供強大支持。■本報實習(xí)記者　黃玥華