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　　3種方式可舉報垃圾信息

　　用戶更關注舉報后的處理反饋

　　本報訊(記者孟為)市民趙女士昨天接到中國電信北京公司發出的一條短信，通知用戶舉報不良信息的3種方式。運營商以短信形式告知不良信息舉報途徑，這在過去并不多見。不少市民表示，增加舉報途徑只是消滅垃圾短信的第一步，用戶更關注的是舉報后垃圾短信的處理反饋。

　　趙女士昨天向記者展示了這條短信，三種舉報不良信息的方式為：一是可將不良短信以“被投訴號碼*投訴內容”的方式發送到10000999；二是可將不良信息發送郵件至58147@189.cn；三是可撥打客服熱線10000投訴。趙女士說，“這條短信存在手機里，查詢起來很方便。”

　　此前，運營商只是通過媒體公布自己舉報不良信息方式。比如中國移動舉報方式，“短信發送號碼*短信內容”發送到10086999；中國聯通公布舉報電話為10010，舉報郵箱為jubao@chinaunicom.cn。

　　盡管如此，用戶依然質疑運營商對待不良信息的態度，因為在包括不良短信在內的垃圾短信業務中，最大的獲利者正是運營商自己。由運營商來治理垃圾短信，更像是一種行業自律行為。在利益面前，讓運營商自律簡直是“與虎謀皮”，不能令人放心。

　　支持這個觀點的依據是，運營商垃圾短信舉報方式不透明。登錄運營商網站，很難找到垃圾短信舉報方式，真正用時很不方便。更甚的是，用戶在舉報垃圾短信后，運營商如何處理、處理結果如何，這些信息都未能反饋給舉報人。這樣的做法很難令用戶滿意。

　　統計顯示，僅中國移動垃圾短信舉報平臺平均每個月受理舉報都超過100萬條。專家表示，運營商嘴上都說打擊垃圾短信，關鍵看行動。一方面要創造更便捷的舉報方式，調動用戶一同參與治理，共同營造綠色上網環境；另一方面更要嚴厲查處，真正落實“暫停發送不良信息手機號碼短信功能”政策。